มีใครโดนเก็บค่าบริการข้อความดูดวงในบิลเน็ต ais ทั้งที่ไม่ได้สมัครบ้างคะ

ปกติพ่อเราจะเป็นคนจ่ายค่าอินเตอร์เน็ตค่ะ เขาก็จะจ่ายตอนที่เข้าดูทีวีไม่ได้เวลามียอดค้าง ไม่ได้สนใจยอดอะไร แตเราพี่งเข้าไปเช็คในเดือนนี้พึ่งรู้ตัวว่าโดนเก็บค่าบริการข้อความดูดวง ทั้งที่มั่นใจว่าไม่เคยไปกดสมัครอะไรเลยสักครั้ง ปัจจุบันตอนนี้กดยกเลิกข้อความที่เสียเงินทุกแบบแล้วค่ะ แต่แบบนี้ถือเป็นความผิดเราไหมคะ ทำไมดราต้องมาจ่ายกับอะไรที่เราไม่ได้สมัครด้วย ที่ผ่านมาใช้เน็ตไม่เคยเจอด้วยค่ะ พึ่งมาเคยเจออะไรแบบนี้ตอนใช้ ais ยอดรวมๆทั้งหมดก็ 800 กว่า แย่มากๆ เราสามรถร้องเรียนขอเงินคืนอะไรได้ไหมคะ
(1)ค่าบริการที่เรียกเก็บเสริม

(2)ค่าเน็ตบ้านที่เราพึ่งสังเกตว่าแพงขึ้น