ปัญหาเน็ต AIS fiber

เราสมัครเน็ตบ้านในราคา500 แล้วเราได้มาทำงานที่ต่างจังหวัด
คนแก่ที่บ้านไม่รู้วิธีการเติมเน็ต เลยค้างชำระมาสองเดือน แต่พอรู้ตัวเราก็จ่ายทัยทีแต่บิลเดือนถัดไป ต้องจ่ายราคา800+ อยากทราบว่า มันมีค่าธรรมเนียมหรืออะไรไหมคะ ทำไมต้องจ่ายเพิ่มตั้งสามร้อยกว่า โทรหา call center ก็ไม่มีใครรับสายค่ะ อยากทราบว่ามีใครเคยเจอเหตุการณ์เดียวกันไหมคะ