ขอเงินคืนจาก agoda

คือเมื่อวานเราจองที่พักในแอพ อโกด้า ไปค่ะแล้วพอจะเข้าไปเช็คอินทางที่พักบอกว่าห้องเต็ม แต่ในแอพตอนที่เราจองบอกว่าเหลือห้องสุดท้าย แล้วเราจ่ายเงินกับ k plus แล้วด้วยค่ะ ทางที่พักบอกให้เราทำเรื่องขอเงินคืน แต่ในแอพขึ้นว่าไม่สามารถขอเงินคืนได้ โทรไปก็มีแต่คอมพิวเตอร์ทำยังไงดีคะ เลยวันเช็คอินมาแล้วด้วยค่ะ