ลูกค้าโอนเงินเข้าแอพฟแม่มณี แต่เงินไม่เข้าต้องทำยังไงคะ

สวัสดีค่ะ พอดีลูกค้าโอนเงินเข้าแอฟแม่มณีของของทางร้าน เมื่อวันที่ 28 ก.พ.
แต่เงินไม่เข้าแอฟแม่มณีค่ะ ซึ่งทางร้านได้ทำการสแกนเช็คสลิปลูกค้าแล้ว
ซึ่งขึ้นว่าทำรายการสำเร็จ โดยหลังจากนั้นทางร้านพยายามติดต่อธนาคารไทยพาณิชย์
เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ทุกครั้งที่ติดต่อไปก็จะไม่ได้รับคำตอบว่าเงินจะเข้าบัญชีร้านเมื่อไหร่
ซึ่งจากวันนั้นถึงวันนี้ เป็นระยะเวลา 1 เดือนแล้วค่ะ ไม่ทราบว่าต้องทำยังไงหรอคะ