โอนเงินผ่อนพร้อมเพย์ไม่เข้าบัญชีปลายทาง แจ้งธนาคารหลายรอบแล้วก็ไม่มีความคืบหน้าต้องทำอย่างไร

เนื่องจากวันที่ 5 ธันวาคม 2561 เวลา 21:25 น. แฟนได้ทำการโอนเงินจากไทยพาณิชย์ มายังกรุงศรีซึ่งเป็นบัญชีของเรา 3000 แต่พอเรามาเช็คยอดเงินในบัญชีกรุงศรีพบว่าเงินไม่เข้ามา แฟนเลยติดต่อไปที่ไทยพาณิชย์ ไทยพาณิชย์ก็แจ้งว่าโอนสำเร็จให้ไปเช็คกับปลายทาง เราก็โทรไปกรุงศรี กรุงศรีก็ยืนยันว่าเงินไม่เข้ามาให้ติดต่อที่ต้นทาง แฟนเราก็ติดต่อไทยพาณิชย์ไปอีกรอบ ไทยพาณิชย์ก็บอกรับเรื่องรอ 3 วัน เราก็รอๆ

อีก 3 วันไม่เข้าก็ติดต่อไปที่ไทยพาณิชย์ใหม่ เขาก็ยืนยันว่าโอนแล้วสำเร็จ ให้ส่ง statment ของกรุงศรีในช่วงเวลาดังกล่าวมา เราก็ส่งไปจากนั้นก็แจ้งว่ารอ 7 วันทำการ ก็รอๆๆๆๆ

เราก็พบว่ามันยังเงียบก็ติดต่อไปอีก เขาก็ยืนยันว่าโอนสำเร็จอีก ครั้งนี้เราก็หงุดหงิดละว่าจะให้ทำยังไงเพราะเงินไม่เข้า  call center ก็เลยขอต่อสายไปที่กรุงศรีเพื่อเช็ค จากนั้นก็ประชุมสายกัน 4 คนคือ เรา แฟนเรา call center กรุงศรี และไทยพาณิชย์ ทางกรุงศรีก็ยืนยันว่าไม่เข้า จากนั้นไทยพาณิชย์ก็บอกจะส่งเรื่องต่อรอ 7 วัน เราก็รอๆๆๆ

จากวันที่ 5 จนถึงวันนี้วันที่ 19 เงินก็ยังไม่เข้ามาและไม่เคยได้รับการติดต่อจากไทยพาณิชย์เลยสักครั้ง

คำถามคือ อยากรู้ว่าเราควรต้องทำยังไงหรอค่ะ ต้องติดต่อไปเรื่อยๆ จนถึงเมื่อไหร่ และมีหน่วยงานหรือที่ไหนที่เขาจะมาช่วยเราได้บ้างไหมคะ เจอแบบนี้ก็แย่เหมือนกันถึงเงินจะไม่เยอะ แต่เราก็จำเป็นต้องใช้ และคือธนาคารเขาก็จะไม่รับผิดชอบ และผลัดไปเรื่อยๆ แบบนี้จนเราท้อหรืออย่างไร?

ใครพอจะให้คำแนะนำได้บ้างคะ ช่วยด้วยนะคะ