เข้าk plusไม่ได้

คือเราซื้อโทรศัพท์ใหม่ค่ะจะโหลดk plus เข้าเครื่องใหม่เราไม่ได้ย้ายข้อมูลจากเครื่องเก่ามาเครื่องใหม่ค่ะ พอเข้าไปในแอปมันขึ้นแบบนี้อะค่ะ มีวิธีแก้ไหมคะ ลองลบแอปเครื่องเก่าแล้วก็เข้าไม่ได้ค่ะ