ถ้าสั่งสินค้าในShopeeแล้วเจอของปลอมสามารถขอเงินคืนได้ไหม

สั่งของจาก shopee ร้านค้าขึ้นว่าจัดส่งจากต่างประเทศ พอส่งมา ได้ของปลอม แต่ทางร้านบอกว่าของแท้ กดขอเงินคืนไม่ได้แล้ว และยังมีของที่สั่งไป แต่ยังไม่ได้ของ และไม่ต้องการรับสินค้าแล้ว อยากเงินเงินคืนมากกว

สั่งสินค้าจาก app Shopee ตั้งแต่วันที่ 10 พ.ค. แล้วทางร้านส่งของปลอมมา เราก็ไม่ยอมรับสินค้า ติดต่อไปทาง shopee แล้วบอกให้เปิดข้อพิพาท คอยเวลาที่แรกบอก 5 วัน เราก็ยอม เอาเข้าจริงๆ เป็นสิบวัน สุดท้ายให้