เข้าLine bk ไม่ได้

ทำไมจู่ๆ Line bk บอกให้เอาบัตรประชาชนไปยืนยันตัวตนที่ตู้ atm พอยืนยันเสร็จให้กลับมาสแกนหน้าที่แอพในโทรศัพท์ แต่มันสแกนไม่ได้ ขึ้นว่า เกิดข้อผิดพลาด (6031) มันคืออะไรคะ แล้วต้องทำยังไง พอดีต้องใช้เงินในบัญชีด้วยค่ะ