ขนส่งj&tทำของหาย2ชิ้น แบบนี้ควรแจ้งความไหม ตามเรื่องนานมาก

ตามหัวข้อเลยค่ะ
ชิ้นแรกส่งไปของยังไม่ถึงลูกค้า มีพนักงานโทรมาแจ้งว่าของหายขอเวลาหา (ซึ่งไม่ได้หา)
ตามเรื่องเองตลอด เสียเวลามาก
ชิ้นที่สอง คลังเดียวกัน สินค้าเหมือนกันแต่ส่งคนละวัน พัสดุไม่อัพเดท1อาทิตย์ แต่ไม่มีการแจ้งใดๆ
ตอนแรกยื่นเคลมไป มีจทน แจ้งมาว่าเอกสารไม่ครบถ้วน
ซึ่งนานมากๆแล้ว ทางเราก็โอนคืนลูกค้าไป จนส่งเคลมไปอีกรอบ อยากทราบว่ามีใครเคยเกิดกรณีแบบนี้ไหมคะ
เขาจะรับผิดชอบยังไง เสียทั้งของ เสียทั้งเงิน เหมือนเขาไม่ได้ใส่ใจลูกค้า เบอร์คอลเซ็นเตอร์ก็โทรยากมากๆ
หรือเราควรแจ้งความ เพื่อไปขอเปิดกล้อง หรือต้องรอก็ไม่รู้ว่านานแค่ไหน 🥲