ติดต่อพนักงานทรูยากมาก

ทราบว่า แพคเกจ Go Travel นำไปใช้ที่ญี่ปุ่น ใช้เน็ตอย่างเดียว ก็เลยอยากทราบว่า
ถ้าโทรกลับไทย คิดอย่างไร นาทีเท่าไร หรือโทรในญี่ปุ่น คิดนาทีเท่าไร
ถามในแชท (แอป TrueiService) ก็จะมี มะลิ บอกมีไรให้ช่วย บอกคุยกับพนักงาน
ก็จะบอก อยู่แต่ว่า ให้มะลิช่วยก่อน ก็ถามคำถามไป ก็ไม่เห็นจะเข้าใจที่เราถาม
เบื่อมาก ติดต่อ มาหลายวันแล้ว ก็ไม่เจอพนักงานสักที โทร 1242 
ก็ให้คุยกับมะลิ อยู่นั่นแหละ แย่จัง ขี้เกียจไปติดต่อที่ช้อป  จึงมาติดต่อทางนี้
ใครช่วยแนะนำ วิธีได้คุยกับพนักงานได้บ้างคะ 
ขอบคุณค่ะ