ขอคืนเงินในช็อปปี้แล้วร้านขอปฎิเสธการคืนเงินทุกกรณีควรทำยังไงดีคะ?

คือว่าเราพึ่งจะสั่งหนังสือกับร้านนายอินในช็อปปี้ไปค่ะ แล้วมันเกิดข้อผิดพลาดที่ว่าไม่ได้สังเกตว่าเราจะไม่ได้รับสินค้า (แต่ตัวรีวิวมีคนได้สินค้าเป็นหนังสือ)แต่จะได้จะได้เป็นโค้ดอ่านในแอปแทน ไม่สามรถขอคืนเงินกับทางช็อปปี้ได้จะต้องทำยังไงดีคะ 
(เราทราบดีค่ะว่าเราผิดเอง😢)