ทำยังไงต่อดีคะ เติมเน็ตแล้วใช้ไม่ได้

สวัสดีค่ะ อยากสอบถามว่า พอดีเราได้เติมเงินใน myais ไป แล้วทีนี้มาเติมเน็ตต่อ แล้วมันก็ใช้ไม่ได้อ่ะค่ะทำไงคะ แล้วทีนี้สงสัยค่อ เวลาเติมเน็ตเสร็จ ปกติเราเติม แพ็ค 32 บาท รวมแว็กก็ 37 ปกติต้องเหลือ 3 บาท ทำไมเปิดมาทีไรต้องเหลือ 0 ตอลอดหรอคะ