ไปรษณีย์ส่งของผิดบ้าน ไม่โทรหา,คีย์ชื่อผิด????

สวัสดีค่ะเราสั่งของและส่งโดย ems ซึ่งเวลาผ่านไปแล้วกว่า 1 อาทิตย์ ซึ่งเมื่อเช็คเลขพัสดุพบว่าพัสดุถูกส่งแล้วตั้งแค่วันที่ 17/08/67 โดยชื่อผู้รับคือ นริศา แต่เราชื่อ ปาณิศา ไม่มีรายเซ็น และไม่มีการโทรมาหาเราก่อนส่ง เสียความรู้สึกมาก คีย์ชื่อผิดด้วยอยากทราบว่าได้รับการรับผิดชอบอย่างไรบ้างคะ

เลขพัสดุ JM023582065TH