สั่งซื้อสินค้าใน shopee แล้วโดนยกเลิก

สวัสดีค่ะ ดิฉันสั่งซื้อสินค้าจากshopee แล้วโดนยกเลิก ทำให้ไม่สามารถเอาเงินออกมาจากShopeePay ได้ และเบอร์โทรเก่า ไม่สามารถใช้ได้แล้ว ดิฉันอยู่ต่างประเทศ แล้วดิฉันจะเอาเงินออกมาได้อย่างไรคะ  และติดต่อเจ้าหน้าที่เขาจะใช้เวลานานไหมคะ เพิ่งกลับมาสั่งจาก shopee ในรอบ 2 ปี แล้วเกิดปัญหาเลยค่ะ  หวังว่าจะได้เงินคืนกับมาค่ะ  ใครมีประสบการณ์มาแชร์เรื่องราวกันนะคะ