จากที่ผมได้ตั้งกระทู้เกี่ยวกับ การถูกระงับใช้บริการ K Plus เนื่องจากมีการประมวลผลข้อมูลที่ผิดพลาด
https://pantip.com/topic/42773670
ธนาคารอ้างว่ามีการใช้งานบัญชีมากกว่า 1 หมายเลข และข้อมูลที่ใช้งานกับธนาคารไม่เป็นปัจจุบัน และการประมวลผลข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนจนส่งผลทำให้ไม่สามารถใช้งานบริการจากธนาคารได้ตามปกติ ได้มีการติดต่อไปทาง Call Center หลายครั้งและไม่ได้รับความสะดวก และไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ได้ รวมถึงในส่วนการตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับการระงับใช้บริการ K Plus ทางธนาคารอธิบายคำตอบไม่ครบถ้วนและคำกล่าวอ้างไม่สมเหตุผล ผมเลยดำเนินการติดต่อไปยังหน่วยงานที่ดูแลคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการงินเพื่อให้ความช่วยเหลือครับ
1) การใช้บริการไม่ได้เพราะความผิดพลาดของธนาคาร ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อไปที่ศูนย์ร้องเรียน ตามสิทธิของผู้ใช้บริการที่พึงมี รายละเอียดในลิงค์นี้
https://www.bot.or.th/th/satang-story/rights-responsibility/rights.html โดยระบบในการรับเรื่องร้องเรียนของธนาคารแห่งประเทศ โดยสามารถดำเนินการเองได้ผ่านระบบออนไลน์ ผ่านช่องทางร้องเรียนออนไลน์
https://www.bot.or.th/th/helps-complaints/Compliant_channel.html ธปท.จะให้ทางสถาบันการเงินชี้แจงใช้ระยะเวลาภายใน 2 สัปดาห์
2) ประเด็นการใช้ และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล จนส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อผู้ใช้บริการ สามารถดำเนินการผ่านการร้องเรียนของ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.)
https://www.pdpc.or.th/front-page/ โดยมีสามารถติดต่อรับคำปรึกษาจากเจ้าหน้าที่ของสำนักงานเกี่ยวกับ การดำเนินการร้องเรียน ทั้งการร้องขอรับรายละเอียดข้อมูลส่วนบุคคลที่มีการจัดเก็บ รวมไปถึงกระบวนการในการร้องเรียนผ่านระบบที่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง
แนวทางดังกล่าวเป็นแนวทางการปกป้องและคุ้มครอง ตามสิทธิของผู้ใช้บริการทางการเงิน และเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล เป็นสิทธิอันชอบธรรมตามกฎหมายครับ ในกรณีที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากสถาบันการเงิน ในเคสนี้ ธนาคารได้ชี้แจงข้อมูลไม่ถูกต้อง และไม่ครบถ้วน เลยมีการติดต่อชี้แจงผ่านระบบของ ธปท. และ ผู้รับผิดชอบในส่วนของธนาคารได้โทรติดต่อเข้ามาประสานงาน และสุดท้ายก็สามารถกลับมาใช้แอพพลิเคชั่นได้ตามปกติ หลังจากที่ถูกระงับใช้บริการอย่างไม่เป็นธรรมเป็นระยะเวลากว่า 7 สัปดาห์ ครับ
การระงับการใช้งาน K Plus อย่างไม่เป็นธรรม และแนวทางการร้องเรียนตามสิทธิที่พึงมี
https://pantip.com/topic/42773670
ธนาคารอ้างว่ามีการใช้งานบัญชีมากกว่า 1 หมายเลข และข้อมูลที่ใช้งานกับธนาคารไม่เป็นปัจจุบัน และการประมวลผลข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนจนส่งผลทำให้ไม่สามารถใช้งานบริการจากธนาคารได้ตามปกติ ได้มีการติดต่อไปทาง Call Center หลายครั้งและไม่ได้รับความสะดวก และไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ได้ รวมถึงในส่วนการตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับการระงับใช้บริการ K Plus ทางธนาคารอธิบายคำตอบไม่ครบถ้วนและคำกล่าวอ้างไม่สมเหตุผล ผมเลยดำเนินการติดต่อไปยังหน่วยงานที่ดูแลคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการงินเพื่อให้ความช่วยเหลือครับ
1) การใช้บริการไม่ได้เพราะความผิดพลาดของธนาคาร ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อไปที่ศูนย์ร้องเรียน ตามสิทธิของผู้ใช้บริการที่พึงมี รายละเอียดในลิงค์นี้ https://www.bot.or.th/th/satang-story/rights-responsibility/rights.html โดยระบบในการรับเรื่องร้องเรียนของธนาคารแห่งประเทศ โดยสามารถดำเนินการเองได้ผ่านระบบออนไลน์ ผ่านช่องทางร้องเรียนออนไลน์ https://www.bot.or.th/th/helps-complaints/Compliant_channel.html ธปท.จะให้ทางสถาบันการเงินชี้แจงใช้ระยะเวลาภายใน 2 สัปดาห์
2) ประเด็นการใช้ และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล จนส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อผู้ใช้บริการ สามารถดำเนินการผ่านการร้องเรียนของ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) https://www.pdpc.or.th/front-page/ โดยมีสามารถติดต่อรับคำปรึกษาจากเจ้าหน้าที่ของสำนักงานเกี่ยวกับ การดำเนินการร้องเรียน ทั้งการร้องขอรับรายละเอียดข้อมูลส่วนบุคคลที่มีการจัดเก็บ รวมไปถึงกระบวนการในการร้องเรียนผ่านระบบที่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง
แนวทางดังกล่าวเป็นแนวทางการปกป้องและคุ้มครอง ตามสิทธิของผู้ใช้บริการทางการเงิน และเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล เป็นสิทธิอันชอบธรรมตามกฎหมายครับ ในกรณีที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากสถาบันการเงิน ในเคสนี้ ธนาคารได้ชี้แจงข้อมูลไม่ถูกต้อง และไม่ครบถ้วน เลยมีการติดต่อชี้แจงผ่านระบบของ ธปท. และ ผู้รับผิดชอบในส่วนของธนาคารได้โทรติดต่อเข้ามาประสานงาน และสุดท้ายก็สามารถกลับมาใช้แอพพลิเคชั่นได้ตามปกติ หลังจากที่ถูกระงับใช้บริการอย่างไม่เป็นธรรมเป็นระยะเวลากว่า 7 สัปดาห์ ครับ