สมัครprime video แล้วดูไม่ได้

ใครรู้ช่วยหน่อยค่ะ เราสมัครprime video ตอนแรกก็ดูผ่านสมาททีวี ดูได้พอจะเปลี่ยนมาดูผ่านมือถือดูไม่ได้ จะกดดูมันขึ้นให้สมัครสมาชิก เราเลยเข้าออกระบบ จนตอนนี้ในทีวีก็ดูไม่ได้ ไม่รู้จะทำยังไงแล้ว ใครรู้ช่วยบอกวิธีหน่อยค่ะ😞😞😞😞