ทำไมโค้ชในช๊อปปี้ใช้ไม่ได้คับ

ผมพึ่งซื้อซิมใหม่มาเป็นซิมเอไอเอสแล้วสมัคแอพชอบปี้แล้วก็ได้โค้ชลูกค้าใหม่แต่พอใช้กลับใช้ไม่ได้ทำไงครับ
ผมไม่เคยสมัคครับสมัคครั้งแรกแต่ใช้ไม่ได้สะงั้นผู้รู้ช่วยบอกทีครับ