[CR] ความไม่ประทับใจ นวกิจประกันภัย (ประกันรถยนต์ชั้น 1)

ใช้งานประกันเจ้าดังกล่าวต่อเป็นปีที่ 2 จากปีแรกที่ได้แถมฟรีจากการซื้อรถ เหตุพึ่งเกิดเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา ประกันชั้น1 ถูกมอไซชนด้านหลังแล้วหนี เรามีกล้องด้านหลังจับภาพคนชนเห็นหน้าชัดเจน แต่ไม่เห็นทะเบียน พอมาเช็คจากกล้องด้านหน้าพบว่ามอไซขับหนีเอียงไปจากรถทำให้เห็นแต่มุมกล้อง ทำให้เห็นทะเบียนไม่ชัด 

ความไม่ประทับใจที่เกิดขึ้น กับการบริการของประกันยี่ห้อนี้
1. พนักงานที่มารับเคลม(คนที่1) รีบเร่งอยากจบงาน, สรุปจบให้ใบเคลมมาโดยเสียค่า แอสเซส1,000บาท เพราะไม่มีเลขทะเบียน โดยที่ไม่มีคำแนะนำใดๆเพิ่มเติม เร่งให้เซ็นต์และจบ
2. พนักงานเคลม(คนที่1)ไม่รักษาผลประโยชน์ให้กับลูกค้า, พอเรามาศึกษาดีๆพบว่า การดำเนินเรื่องนี้ เราสามารถไปลงบันทึกประจำวัน เพื่อขอดูกล้องวงจรปิดของกทมได้ 
3. ไม่ประสานงานต่อเรื่องให้ลูกค้า, ในวันดังกล่าวเราเลยมีทักไปแจ้งว่า เราจะไปลงบันทึกประจำวัน เพราะรู้สึกไม่เป็นธรรม พนักงานมีแจ้งว่า หากไปลงบันทึกประจำวันในวันถัดไป เค้าจะส่งน้องพนักงานอีกคนมาทำแทน ปรากฏว่าวันที่มาพนักงานเคลม(คนที่1) ไม่ได้ประสานงานพนักงานเคลม(คนที่2)ใดๆเลย
3. พนักงานเคลม(คนที่2) มาแค่มอง และเอาใบบันทึกประจำวัน โดยไม่พูดอะไรสักคำ แล้วก็ออกไปนั่งคุยโทรศัพท์หน้าโรงพักจนจบ (มันเป็นเรื่องปกติไหม เราไม่รู้จริงๆ แต่ถ้ามาแค่นี้ไม่ต้องมาก็ได้)
4. Call Center ไม่โทรกลับมาอัพเดทเรื่อง, เรามีแจ้งเรื่องคอมเพลนพนักงานที่ไม่ประสานงานและดูแล Call Center มีรับเรื่องไปและแจ้งว่าจะโทรมาอัพเดทและแจ้งกลับ แต่ก็ไม่มีใครโทรกลับมา
5. ไม่มีช่องทางการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ ทั้งหัวข้อติดต่อ Call Center, อีเมล์, เราพยายามหาในอินเตอร์เน็ตแล้วไม่มีเลย มันทำให้รู้ว่าเขาไม่ได้แคร์เรื่องการ บริการหลังการขายเลยทั้งสิ้น

ทั้งหมดนี้ เป็นเหตุผลที่เราไม่ค่อยประทับใจในการบริการเจ้านี้เท่าไหร่ คิดว่าปีหน้าคงไม่ต่ออีกแล้ว และไม่แนะนำคนรอบตัวด้วย

ปล. อยากบอกว่าไม่ชอบข้อกำหนดในเรื่องชนแล้วหนี โดยที่เราเป็นฝ่ายถูก ประกันชั้น 1 แล้วยังจะต้องเสียค่า แอสเซส 1,000 บาท (ทราบว่าทุกประกันก็เป็นแบบนี้) เรามีหลักฐานเหตุการณ์ชัดเจน แต่ไม่เห็นทะเบียน ...ถ้ารู้งี้แจ้งว่าถอยชนเสาคอนโดยังดีกว่าอีก ไม่ต้องมาเสียเงินแบบนี้ เสียความรู้สึก เสียสุขภาพจิตหงุดหงิดพนักงานอีก