วันนี้ช่วงเช้าเราเกิดเหตุรถยนต์จอดติดไฟแดงอยู่แล้วโดนคันหลังไหลมาชนจ้า แล้วคู่กรณีไม่มีประกัน ท่าเหมือนจะหนี อ่ะเราก็ลงรถไปโทรเรียกประกันบริษัทหนึ่งตามปกติ
รอบที่ 1แจ้งไปตั้งแต่ 08.15น. รอคะ
โทรรอบ 2 08.31 น. ว่าเจ้าหน้าที่มาหรือยัง แล้วคำตอบรอบ 2 ที่ได้รับคือ ลูกค้าแจ้งมาตอน 08.25 น.นะคะ ทางเราเแจ้งเจ้าหน้าที่ไปแล้วคะ เจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องแล้วกำลังออกไป 08.30 น.นะคะ ต้องมห้เวลาเจ้าหน้าที่เค้าเดินทางไปหน่อย อ่ะ เราก็รอ
รอ จน 08.41 น. เริ่มหัวร้อนละ ว่าทำไมเจ้าหน้าที่ประกันยังไม่ติดต่อกลับมา เพราะเค้าต้องถามว่าเราอยู่ตรงไหน เค้าจะได้มาถูก
เราก็เริ่มการโทรรอบที่ 3 เวลา 08.41 น. คุณคะพนง.ประกันยังไม่มีโทรมาหาเราเลย พนง.ถึงไหนแล้วคะ คำตอบเหมือนเดิมจ้าาาาา แจ้งเรื่องไปแล้วต้องให้เวลาเค้าเดินทาง ขุ่นพระ!!!! อิฉันรอมาเป็น 10 นาทีแล้วยังไม่มีการติดต่อกลับมา คู่กรณีก็ทำท่าจะหนี รูปเราก็ถ่ายไว้แล้วนะ แต่คือ ประกันชั้น 1 ไม่ได้จับฉลากได้มา แต่รอนานเกินไปมั้ยอ่ะ
เริ่มการโทรรอบที่ 4 เวลา 08.53 น. ยังไม่มีติดต่อมาอีกคะ เราเลยโทรไป ระหว่างกำลังคุยกับcall centerว่ามีเจ้าหน้าที่มาหรือยัง ก็มีเจ้าหน้าที่เคลมติดต่อมาละ ตอนแรกเราคิดว่าคนรับเรื่องทำไมโอ้เอ้จัง แล้วเค้าโทรเข้าเบอร์แฟนเราพอดีว่ากำลังเดินทางออกไป อยู่ตรงไหนอ่ะไรแบบนี้ เราก็เลยถามเจ้าหน้าที่เคลมว่าทำไมช้าจัง เค้าแจ้งกับเรามาว่าเค้าเพิ่งได้รับเรื่องใช้เวลาเดินทางประมาณ 20-30 นาที ตอนแรกเราไม่รู้เลยมีแอบเหวี่ยงกับพนง.เคลมคนนั้นไป แต่พอรู้เท่านั้นแหละ น้องเค้าแจ้งว่า ~ผมเพิ่งได้รับเรื่องครับ~ อื้มหืมมมมมมม แล้วที่เรารอมาตั้งนานละ บริษัทประกัน พวกคุณทำไรกันอยู่
รอบที่ 5 เวลา 08.56 น. หลังจากรับรู้แล้วว่า บริษัทเพิ่งส่งเรื่องไปให้พนักงานเคลม ตอน 08.50 น.แล้วพนักงานเคลมติดต่อเรากลับมา เราโทรไปถาม call centerเลยว่าพวกคุณทำงานยังไง ให้ไปดู recordว่าเราโทรไปกี่รอบ แล้วคุณประสานงานกันยังไง นางก็รีบโอนสายให้จนท.ที่เกี่ยวข้องเป็นผู้ชาย พูดแต่ว่าผิดพลาดทางบริษัทเองโน่นนี่นั่น หาข้ออ้างมาเรื่อยอ่ะ คือเราก็บอกนะว่าเราต้องเข้างานสาย แล้วเราถามว่า จะรับผิดชอบยังไง ~ตอบมาว่า จะให้ผมรับผิดชอบยังไง~ อื้มหืม~~~~ ไม่มีคำพูดที่ดีกว่านี้แล้ว ต่อประกันบ.นี้มา 2 ปีละ กำลังจะต่อปี 3 (ย้ายสิคะ รอไร) ถ้าเกิดเหตุกลางคืน เป็นผู้หญิงคนเดียวละ แล้วเกิดเหตุอะไรขึ้นจะรับผิดชอบเรายังไง พีคมาก ที่จนท.ผู้ชายคนนั้นแจ้งกลับมาว่า ~~ ต้องขอโทษจริงๆ เป็นที่ระบบ ~~ (เป็นบ.ประกันญี่ปุ่น ชื่อเมืองหลวง) ขุ่นพระ!! ไม่มีอะไรที่ดีกว่านี้แล้วหรอ คู่กรณีก็จะหนี คนมาหน้างานก็ไม่มี เราต้องรับหน้าแล้วยื้อให้เค้ายืนรอ ประกันก็ชั้น 1 จ่ายเต็ม ไม่ได้จับฉลากได้มา แต่บริการของ call center ห่วยระดับ10 แล้วย้อนกลับมาว่าให้ทำยังไง คือพูดกับเราดีๆจะไม่ว่าอะไรเลย แต่น้ำเสียงคือคุยกับเราไม่พอใจ
ได้คะ เราเลยบอกไปว่า คุณต้องมาถึงภายใน 5 นาที เพราะรอคุณมาเกือบชั่วโมงแล้ว บนถนน แล้วไหนจะต้องมายื้อให้คู่กรณีรออีก จนท.เคลมก็ดีนะ มาถึงใจเย็นคุยกันเรา(ปล.เป็นsubเองนะ แต่บริการดี) แต่จนท.ประสานงานภายใน ห่วยแตกมาก (เป็นของบ.ประกันแท้ๆ แต่แย่มาก)
อยากทราบชื่อเต็มๆ inboxมาถามได้นะ จะได้แนะนำว่า ~~ อย่าไปทำเลยยยย~~
การบริการที่แย่ของบ.ประกันรถยนต์
รอบที่ 1แจ้งไปตั้งแต่ 08.15น. รอคะ
โทรรอบ 2 08.31 น. ว่าเจ้าหน้าที่มาหรือยัง แล้วคำตอบรอบ 2 ที่ได้รับคือ ลูกค้าแจ้งมาตอน 08.25 น.นะคะ ทางเราเแจ้งเจ้าหน้าที่ไปแล้วคะ เจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องแล้วกำลังออกไป 08.30 น.นะคะ ต้องมห้เวลาเจ้าหน้าที่เค้าเดินทางไปหน่อย อ่ะ เราก็รอ
รอ จน 08.41 น. เริ่มหัวร้อนละ ว่าทำไมเจ้าหน้าที่ประกันยังไม่ติดต่อกลับมา เพราะเค้าต้องถามว่าเราอยู่ตรงไหน เค้าจะได้มาถูก
เราก็เริ่มการโทรรอบที่ 3 เวลา 08.41 น. คุณคะพนง.ประกันยังไม่มีโทรมาหาเราเลย พนง.ถึงไหนแล้วคะ คำตอบเหมือนเดิมจ้าาาาา แจ้งเรื่องไปแล้วต้องให้เวลาเค้าเดินทาง ขุ่นพระ!!!! อิฉันรอมาเป็น 10 นาทีแล้วยังไม่มีการติดต่อกลับมา คู่กรณีก็ทำท่าจะหนี รูปเราก็ถ่ายไว้แล้วนะ แต่คือ ประกันชั้น 1 ไม่ได้จับฉลากได้มา แต่รอนานเกินไปมั้ยอ่ะ
เริ่มการโทรรอบที่ 4 เวลา 08.53 น. ยังไม่มีติดต่อมาอีกคะ เราเลยโทรไป ระหว่างกำลังคุยกับcall centerว่ามีเจ้าหน้าที่มาหรือยัง ก็มีเจ้าหน้าที่เคลมติดต่อมาละ ตอนแรกเราคิดว่าคนรับเรื่องทำไมโอ้เอ้จัง แล้วเค้าโทรเข้าเบอร์แฟนเราพอดีว่ากำลังเดินทางออกไป อยู่ตรงไหนอ่ะไรแบบนี้ เราก็เลยถามเจ้าหน้าที่เคลมว่าทำไมช้าจัง เค้าแจ้งกับเรามาว่าเค้าเพิ่งได้รับเรื่องใช้เวลาเดินทางประมาณ 20-30 นาที ตอนแรกเราไม่รู้เลยมีแอบเหวี่ยงกับพนง.เคลมคนนั้นไป แต่พอรู้เท่านั้นแหละ น้องเค้าแจ้งว่า ~ผมเพิ่งได้รับเรื่องครับ~ อื้มหืมมมมมมม แล้วที่เรารอมาตั้งนานละ บริษัทประกัน พวกคุณทำไรกันอยู่
รอบที่ 5 เวลา 08.56 น. หลังจากรับรู้แล้วว่า บริษัทเพิ่งส่งเรื่องไปให้พนักงานเคลม ตอน 08.50 น.แล้วพนักงานเคลมติดต่อเรากลับมา เราโทรไปถาม call centerเลยว่าพวกคุณทำงานยังไง ให้ไปดู recordว่าเราโทรไปกี่รอบ แล้วคุณประสานงานกันยังไง นางก็รีบโอนสายให้จนท.ที่เกี่ยวข้องเป็นผู้ชาย พูดแต่ว่าผิดพลาดทางบริษัทเองโน่นนี่นั่น หาข้ออ้างมาเรื่อยอ่ะ คือเราก็บอกนะว่าเราต้องเข้างานสาย แล้วเราถามว่า จะรับผิดชอบยังไง ~ตอบมาว่า จะให้ผมรับผิดชอบยังไง~ อื้มหืม~~~~ ไม่มีคำพูดที่ดีกว่านี้แล้ว ต่อประกันบ.นี้มา 2 ปีละ กำลังจะต่อปี 3 (ย้ายสิคะ รอไร) ถ้าเกิดเหตุกลางคืน เป็นผู้หญิงคนเดียวละ แล้วเกิดเหตุอะไรขึ้นจะรับผิดชอบเรายังไง พีคมาก ที่จนท.ผู้ชายคนนั้นแจ้งกลับมาว่า ~~ ต้องขอโทษจริงๆ เป็นที่ระบบ ~~ (เป็นบ.ประกันญี่ปุ่น ชื่อเมืองหลวง) ขุ่นพระ!! ไม่มีอะไรที่ดีกว่านี้แล้วหรอ คู่กรณีก็จะหนี คนมาหน้างานก็ไม่มี เราต้องรับหน้าแล้วยื้อให้เค้ายืนรอ ประกันก็ชั้น 1 จ่ายเต็ม ไม่ได้จับฉลากได้มา แต่บริการของ call center ห่วยระดับ10 แล้วย้อนกลับมาว่าให้ทำยังไง คือพูดกับเราดีๆจะไม่ว่าอะไรเลย แต่น้ำเสียงคือคุยกับเราไม่พอใจ
ได้คะ เราเลยบอกไปว่า คุณต้องมาถึงภายใน 5 นาที เพราะรอคุณมาเกือบชั่วโมงแล้ว บนถนน แล้วไหนจะต้องมายื้อให้คู่กรณีรออีก จนท.เคลมก็ดีนะ มาถึงใจเย็นคุยกันเรา(ปล.เป็นsubเองนะ แต่บริการดี) แต่จนท.ประสานงานภายใน ห่วยแตกมาก (เป็นของบ.ประกันแท้ๆ แต่แย่มาก)
อยากทราบชื่อเต็มๆ inboxมาถามได้นะ จะได้แนะนำว่า ~~ อย่าไปทำเลยยยย~~