ขอคืนเงินคืนสินค้า

สวัสดีค่ะ พอดีเราสั่งอาหารแมว ยี่ห้อหนึ่งจากแอปสีน้ำเงิน ขึ้นต้นด้วยตัว L หลังจากที่ได้รับ สินค้า พอแกะพัสดุออกมามีฝุ่นเปื้อนเต็มถุงอาหารมาเลย เราก็สงสัยกลัวเป็นของเก่าค้างสต๊อก แต่เช็ควันเดือนปีที่ผลิต ก็พึ่งผลิตเมื่อประมาณเดือนที่7 ของ ปีที่แล้ว แล้วก็ยังไม่ใกล้หมดอายุ  แต่ตัวเราไม่ได้เทอาหารออกมาดู เพราะเคยสั่งจากร้านนี้มาแล้วครั้งนึง  เลยกดยืนยันรับของไป พอมาได้สักประมาณ2-3วัน ก็เลยเทอาหารถุงนี้ให้น้องแมว ที่ผิดสังเกตุ เลยคือ อาหารเม็ด เกาะตัวเป็นก้อน มีเหมือกๆ ลื่นๆ ลักษณะเหมือนจะอับชื้น เลยแจ้งทางร้านไป ทางร้านขอรูปภาพหลักฐาน ซึ้งเราก็ส่งหลักฐานให้ร้านไป แต่ร้านเงียบหายไปเลยค่ะ ส่งข้อความ ส่งสติ๊กเกอร์ไปไม่อ่านไม่ตอบเลย เราจึงยื่นคำร้องไปที่ตัวแอปให้เปิดระบบขอคืนเงินคืนสินค้า เนื่องจากเรากดยืนยันรับสินค้าไปแล้ว แต่ยังอยู่ในระยะเวลา7 วัน ซึ่งตรงนี้ผ่านแล้วเรียบร้อย มาถึงขั้นตอนที่ยื่นคำร้องไปให้ร้าน ถ้าทางร้านปฏิเสธ เราจะยังมีสิทธิ์ที่จะได้เงินคืนไหมคะ เพราะน้องแมวก็กินไม่ได้ น้องไม่ยอมเข้าใกล้อาหารเลย พอดมปั้ป สบัดหน้าหนีเลยอ่ะค่ะ ทั้งที่มีอาหารจากถุงเก่าผสมอยู่  กลัวไม่ได้ตังคืน เพราะทางร้านไม่ตอบไม่มีการเคลื่อนไหวอะไรเลยค่ะ