แอพธนาคาร KMA จะเข้าใช้งานได้อีกไหม?

พอดีเราอยู่ต่างประเทศ โทรศัพท์เครื่องเก่าพัง แล้วก็ซิมที่เคยลงทะเบียนไว้ไม่ได้ใช้งานแล้ว โทรศัพท์ถามคอลเซ็นเตอร์ก็บอกแต่ว่า ให้ไปที่สาขา
เราก็บอกไม่สามารถไปได้ คุยกันยังไม่จบสายดันตัดซ่ะก่อน
อยากทราบว่า ในกรณีอย่างนี้ สามารถ ให้ญาติไปทำเรื่องแทนที่ธนาคารได้ไหมครับ
ญาติที่แบบ นามสกุลเดียวกัน หรือ ถ้าญาติไปที่ธนาคารแล้ว ให้วีดีโอคอลกับเจ้าหน้าที่
เพื่อทำแอพธนาคาร พอจะเป็นไปได้ไหมครับ
รบกวนสอบถามผู้รู้ด้วยครับ