ทำไมซื้อ แพคเกจเสริม ยูทูปของทรู แล้วมันใช้ไม่ได้อะคะ

พอดีเราซื้อแพ็กเกจ ราคา 179 บาท แล้วมันบอกว่า 15 Mbps แต่ดูความคมชัดแค่ 360 แล้วมันก็ยังกระตุก แล้วเมื่อ วันที่ 27 พฤษภาคม 67 9:56 น. มี เจ้าหน้าที่ทรูโทรมา เกี่ยวกับ การอัพของแพ็กเกจเราแต่เรา ไม่ได้รับข้อเสนอ ก็เลยลองสอบถามเกี่ยวกับแพ็คเกจยูทูป ที่เราซื้อไป เจ้าหน้าที่บอกว่า แพ็คเกจที่ลูกค้าใช้ มันแค่ 5 Mbps แล้วสายก็ตัดไปเลย แล้วสรุปคือยังไงคะ