สอบถาม ของที่ส่ง โดยFlash express หาย ใครรับผิดชอบ

สั่งสินค้า มาจาก ประเทศจีน รออยู่ครึ่งค่อนเดือน ไปเช็คในระบบ บอกส่งของเรียบร้อย ผู้รับเซ็นรับของเอง แต่ไม่มีลายเซ็นรับของ แถมมีrecord โทรแจ้งก่อนส่งพัสดุอีกต่างหาก ทั้งที่ไม่เคยได้รับสายใดๆทั้งสิ้น
สุดท้าย ติดต่อ คนส่ง  สาขาที่ส่ง ไม่รับสาย แจ้ง chat ร้องเรียน บอกให้รอ ติดต่อกลับ เหมือน เคสนี้ ควรดำเนินการอย่างไร  ของหาย ใครรับผิดชอบครับ