Flash Express นำพัสดุของเราไปส่งไว้กับคนอื่น ตามได้ยังไงบ้างคะ

เราสั่งของจากแอปสั่งของออนไลน์แอปหนึ่งซึ่งทางร้านค้าจัดส่งโดย Flash Express จ่ายเงินไปเรียบร้อย เมื่อวานพนักงานโทรหาเราแต่เราไม่ได้รับ แล้วซักพักระบบติดตามพัสดุก็ขึ้นบอกว่า "เซ็นรับแล้ว" ทั้งๆที่เรายังไม่ได้ของ พอเรากดเข้าไปดูตรงลายเซ็นผู้รับสินค้าก็เป็นลายเซ็นใครไม่รู้ ขีดๆมาเฉยๆ
ในกรณีนี้เราสามารถตามพัสดุของเราได้ยังไงบ้างคะ เพราะพอเราจะร้องเรียนเข้าไปในLive chat ในแอป ระบบก็ขึ้นแค่ "ไม่มีเจ้าหน้าที่ออนไลน์อยู่ในขณะนี้"