เคลมโทรศัพท์ ip นานมั้ยคะ?

คือเราส่ง ip11 เคลมไปเมื่อ5-6วันก่อนค่ะ (วันที่26เมษา) อาการคือยิ่งชาร์จยิ่งลดค่ะทั้งที่เพิ่งซื้อไปเมื่อวันที่6 เมษานี่เองค่ะ ตอนเอาให้พนง.ดูเขาบอกกับเราว่าต้องส่งเคลมค่ะแต่ไม่เสียค่าใช้จ่ายเพราะยังไม่ถึงเดือนยังอยู่ในประกันค่ะ เราเลยถามว่าใช้เวลารอกี่วันคะ พนง.ตอบกลับมาว่า 5-10วันค่ะถ้าได้แล้วจะโทรมาบอกค่ะ แต่นี่เราค่อนข้างรีบใช้งานค่ะเพราะจำเป็นมากๆ เราไม่ค่อยกล้าโทรถามแต่เราอยากรู้ว่าปกติเขาเคลมกันกี่วันกันคะประมาณเรามั้ยแล้วเขาส่งไปเคลมที่ไหนคะ ช่วยตอบให้สบายใจหน่อยนะค่าาาทค.
ปล.เราซื้อร้านตู้กระจกธรรมดานะคะ(แต่เครื่องแท้แน่นอน)