ทำไมเน็ตทรูไปเติมในเซเว่นไม่ได้

เราเติมเน็ตทรูในเซเว่นไม่ได้แล้ว ปกติเราเติมเน็ตทรูที่เซเว่นตลอดเลยค่ะเพราะซิมเป็นซิมทรูเซเว่นรายเดือนแล้วก็มีอยู่เดือนนึงเราเติมแบบออนไลน์หลังจากนั้นก็ไม่สามารถไปเติมเน็ตในเซเว่นได้แล้วอะค่ะ พนักงานบอกว่าเติมไม่ได้เลย อยากทางให้ทรูช่วยดูให้หน่อยอะค่ะเราไม่รู้จะทำไงแล้วจริงๆ ㅠㅠ