ขนส่งสีเหลืองไม่ส่งพัสดุ

สอบถามหน่อยค่ะ คือพัสดุขึ้นว่าจัดส่งเสร็จเรียบร้อยแล้วแต่ยังไม่ได้รับของและพัสดุไม่ได้เก็บปลายทาง 
โทรหาพนักงานติดแต่ไม่รับสายแถมยังจัดส่งเสร็จคนละที่กับที่อยู่จริงๆที่สั่ง ห่างกันตั้ง30กว่ากิโล แบบนี้ตามของได้มั้ยคะ หรือควรทำยังไง