Google Asia Pacific หักเงินเอง เอาคืนยังไงคะ

คือว่าเรารับเติมเกมให้ลูกค้าค่ะแล้วพอลูกค้าเข้า โอนเงินมา555฿ เราก็โดนกูเกิ้ลหักเงินทั้งๆที่ไม่ได้สมัครอะไรไว้ แล้วหักไม่ใช่น้อยๆมันหักไป249฿ ทีนี้ก็เดือดร้อนเลยต้องมารับผิดชอบส่วนที่โดนหักไป มีใครพอรู้วิธีแก้/เอาเงินคืนมั้ยคะ เดือดร้อนมากนะทำแบบนี้