กล่องทรูไอดีถูกระงับ เพราะอะไรค่ะ

กล่องทรูไอดี ดูไม่ได้ ระงับสัญญาณ SE03

พอดีพ่อกดรับสิทธิดูแอพฟรีของทรู (ที่บูมช่วง2-3วันก่อน) แล้วใช้ดูในทีวีจากนั้น youtube ก็มีหน้าจอขึ้นแบบนี้ตลอด มีใครพอจะทราบวิธีการแก้ไขปัญหาไหมคะ

เนื่องจากเรามีการสอบถามหลังไมค์ ไปเรื่อง กล่องทรูไอดี ว่ากรณีที่กล่องช้า เปิดยากเปิดช้าอืด สามารถทำการคืนกล่องหรือว่าสามารถทำการเปลี่ยนได้หรือไม่ เจ้าหน้าที่มีการนำขอ ซีเรียลนัมเบอร์ ไป แต่สิ่งที่ได้ม