ขอคืนเงิน/คืนสินค้า shopee

คือเราสั่งเครื่องลอนผมอัตโนมัติมา แต่พอลองเปิดเครื่องแล้วแกนมันไม่หมุน เลยกดขอคืนสินค้า แต่พอไปถึงตรงที่ต้องใส่บัญชีธนาคาร มันขึ้นว่า ไม่สามารถดำเนินการตามที่คุณขอได้เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย ต้องทำยังไงคะ