ทำไม่กล่องถึงโดนระงับครับ

ตอนแรกเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งให้เปลี่ยนกล่องทรูไอดีเป็น GEN3 เพราะGEN2มันมีปัญหาการใช้งานบ่อย​จนมีการส่งเรื่องร้องเรียนมาทางทรูบ่อยครั้งจนเลิกผลิตไป ตอนแรกเจ้าหน้าที่บอกว่าการติดตั้งจะไม่เสียค่าบริการ แต

กล่อง True id tv เดิม ที่เคยใช้งานมาตอนหลังมีปัญหา สัญญาณ tv ไม่มี ดูได้เเค่ช่องเดียว จึงทำการสอบถามไปที่ CC จึงได้รับการเเนะนำว่า ให้เปลี่ยนกล่องใหม่ด้วย เเพคเกจใหม่ แพ็กเกจใหม่เน็ตบ้านความเร็ว 500/

กล่อง true id tv ถูกระงับ จอแดง โทรไปคอลเซ็นเตอร์ ให้รีเซ็ท 2 รอบแล้วก็ยังไม่หาย ไปที่ศูนย์ก็บอกให้โทรหาคลอเซ็นเตอร์ สรุปเอาไงดีเสียเงินนะเนี้ย

รบกวนสอบถามหน่อยครับว่าต้องดำเนินการหรือติดต่อยังไงบ้าง ปัจจุบันผมใช้เน็ตทรูมาหลายปีแล้ว มีกล่อง True ID อยู่ด้วย 2 กล่องกล่องนึงต้องเสียค่าบริการรายเดือนอยากจะเปลี่ยนเป็น AIS หนะครับ ต้องทำยังไงหรือไ