ทำไม​การ refundเกม​ Steam​ ถึงได้เงินคืนบ้าง​ ไม่ได้คืนบ้าง

ผมลองซื้อเกม​ด้วยผ่านmaster​cardของTrue​ money​ ไปลองซื้อเกมอินดี้มาลองเล่นเกมนึงเมื่อวันสองวันก่อน​ แล้วงงกับระบบ​ที่ดูเหมือนไม่สมบูรณ์​ เกมบอกรองรับ​ จอยxbox​ แต่ใช้ได้เเค่บางปุ่ม​ เลยกดขอคืนเงินไป​ ปกติ1-2วัน​ เงินก็เข้าละ​ งวดนี้เงียบ​ โทรไปถามเจ้าหน้าที่​True​ money​ ก็โยนมาให้ขอเอกสารกับ​ Steam​
เรื่องของเรื่องคือ​ จะไปขอเอกสารการคืนเงินกับSteam​ยังไง​ เหมือพนักงาน​True​ ไม่มีความรู้​เรื่อง Steam​  แล้วพูดปัดส่งๆ
(กลางปีก่อน​ รีฟันเกม1,100บาท​ true​ ส่งเอกสารนั่นนี่มาให้ทำ​ เราก็ทำ​ จนปีนี้ยังไม่ได้เงินคืน​ แต่เกมเล็กๆน้อยหลังจากนั้นได้เงินคืนตลอด)​