เรื่องมีอยู่ว่าเราใช้บริการเบอร์รายเดือนของทรู
ปกติเราก็ชำระเงินผ่านแอพ true iservice ประมาณเดือนมีค66
ก็มีเบอร์ถูกเพิ่มเข้ามา ทั้งที่เราไม่เคยไปเลือกไปซื้อ แอดเข้ามาใดๆทั้งสิ้น
เท่านั้นยังไม่พอ ยังมาเก็บค่าบริการเราอีก รอบบิลนั้นเราก็โทรเข้าไปแจ้งว่าเบอร์ที่เพิ่มมาเราไม่ได้ใช้ มาจากไหนไม่รู้ยกเลิกไปซะ เราไม่จ่าย เราจะจ่ายเฉพาะเบอร์รายเดือนเรา เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์บอกว่ายกเลิกให้ไม่ได้ ต้องติดต่อสาขา
เราก็ไปที่สาขาที่ siam sq1 น่าจะช่วงเมษาละ จำได้ว่าหลังสงกรานต์ไปแล้ว แจ้งพนง.ว่าจะยกเลิกเบอร์เนี้ยไม่ได้ใช้ ไม่จ่ายนะ มาเองมาได้ไง จัดการให้หน่อย เจ้าหน้าที่ก็ค่ะๆ เบอร์นี่มันก็ค้างไปอีกเดือน หลังจากนั้นก็หายไปจาก true iservice เราก็เข้าใจว่าเรียบร้อย ปกติดีละ ก็จ่ายเบอร์รายเดือนเราไปปกติ ไม่มีปัญหาใดๆ
จนเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา เจอจดหมายจาก สำนักกฎหมายเพชรสุทธิ บอกว่าได้รับมาให้มาติดตามหนี้ ค่าบริการที่เราค้างชำระไว้ ก่อนดำเนินการฟ้องร้องตามกฎหมาย จดหมายจากสำนักงานข้างต้นที่กล่าวไปส่งมาทวงหนี้ 481 บาท ระบุไว้ว่าเป็นเบอร์ที่เราลงทะเบียนใช้บริการรายเดือนของทรู แต่เบอร์ที่เขียนไว้ไม่เคยใช้เลย เบอร์แปลก เบอร์ไม่สวย ไม่มงคลด้วย เราก็พยายามจะโทรไปถามที่สำนักงานนี้แหละ โทรทุกเบอร์ที่มีการแจ้งไว้ในจดหมาย น่าจะ6-7เบอร์ เบอร์ที่เป็น ไลน์ให้แอดติดต่อไปก็โทร ในจดหมายก็บอกเวลาทำการ จันทร์-เสาร์ 8.00-17.30 เราก็โทรในเวลางานเค้า แต่ไม่มีใครรับเลย แค่จะถามว่าเรื่องที่ไม่ถูกต้องเนี้ยคุยกับสำนักงานกฎหมายว่าไม่จ่าย เพราะไม่ได้ใช้ ไม่ได้รับบริการ แล้วจบไหม
หรือเราต้องติดต่อกลับไปที่ทรูเอง เพราะเคยแจ้งทั้งเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ แล้วก็เจ้าหน้าที่สาขาไปแล้ว ว่าเราไม่ได้ใช้ เอาออกไปเลย เราไม่จ่ายเบอร์ที่เราไม่ได้ใช้ พนักงานก็รับๆครับๆค่ะๆไปแล้ว แต่ดันมีจดหมายแบบนี้มาให้วุ่นวาย
รบกวนปรึกษาผู้มีความรู้หน่อยครับ ว่าเราจะจัดการแก้ไขเรื่องนี้ได้ในรูปแบบใดบ้าง
เข้าใจว่าน่าจะมีข้อบังคับของทาง กสทช. และกรมคุ้มครองผู้บริโภค ช่วยรักษาสิทธิของลูกค้าให้
ไม่แน่ใจว่า ทรู และ ดีแทค ควบรวมแล้ว true intelligence ที่เป็นเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าของทรูในพันทิป ยังมีอยู่ไหม
ขอบคุณทุกท่านที่ร่วมแสดงความคิดเห็น
ถูกเรียกเก็บค่าบริการเบอร์อื่น ของทรู ทั้งที่ไม่เคยไปใช้ใดๆทั้งสิ้น
ปกติเราก็ชำระเงินผ่านแอพ true iservice ประมาณเดือนมีค66
ก็มีเบอร์ถูกเพิ่มเข้ามา ทั้งที่เราไม่เคยไปเลือกไปซื้อ แอดเข้ามาใดๆทั้งสิ้น
เท่านั้นยังไม่พอ ยังมาเก็บค่าบริการเราอีก รอบบิลนั้นเราก็โทรเข้าไปแจ้งว่าเบอร์ที่เพิ่มมาเราไม่ได้ใช้ มาจากไหนไม่รู้ยกเลิกไปซะ เราไม่จ่าย เราจะจ่ายเฉพาะเบอร์รายเดือนเรา เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์บอกว่ายกเลิกให้ไม่ได้ ต้องติดต่อสาขา
เราก็ไปที่สาขาที่ siam sq1 น่าจะช่วงเมษาละ จำได้ว่าหลังสงกรานต์ไปแล้ว แจ้งพนง.ว่าจะยกเลิกเบอร์เนี้ยไม่ได้ใช้ ไม่จ่ายนะ มาเองมาได้ไง จัดการให้หน่อย เจ้าหน้าที่ก็ค่ะๆ เบอร์นี่มันก็ค้างไปอีกเดือน หลังจากนั้นก็หายไปจาก true iservice เราก็เข้าใจว่าเรียบร้อย ปกติดีละ ก็จ่ายเบอร์รายเดือนเราไปปกติ ไม่มีปัญหาใดๆ
จนเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา เจอจดหมายจาก สำนักกฎหมายเพชรสุทธิ บอกว่าได้รับมาให้มาติดตามหนี้ ค่าบริการที่เราค้างชำระไว้ ก่อนดำเนินการฟ้องร้องตามกฎหมาย จดหมายจากสำนักงานข้างต้นที่กล่าวไปส่งมาทวงหนี้ 481 บาท ระบุไว้ว่าเป็นเบอร์ที่เราลงทะเบียนใช้บริการรายเดือนของทรู แต่เบอร์ที่เขียนไว้ไม่เคยใช้เลย เบอร์แปลก เบอร์ไม่สวย ไม่มงคลด้วย เราก็พยายามจะโทรไปถามที่สำนักงานนี้แหละ โทรทุกเบอร์ที่มีการแจ้งไว้ในจดหมาย น่าจะ6-7เบอร์ เบอร์ที่เป็น ไลน์ให้แอดติดต่อไปก็โทร ในจดหมายก็บอกเวลาทำการ จันทร์-เสาร์ 8.00-17.30 เราก็โทรในเวลางานเค้า แต่ไม่มีใครรับเลย แค่จะถามว่าเรื่องที่ไม่ถูกต้องเนี้ยคุยกับสำนักงานกฎหมายว่าไม่จ่าย เพราะไม่ได้ใช้ ไม่ได้รับบริการ แล้วจบไหม
หรือเราต้องติดต่อกลับไปที่ทรูเอง เพราะเคยแจ้งทั้งเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ แล้วก็เจ้าหน้าที่สาขาไปแล้ว ว่าเราไม่ได้ใช้ เอาออกไปเลย เราไม่จ่ายเบอร์ที่เราไม่ได้ใช้ พนักงานก็รับๆครับๆค่ะๆไปแล้ว แต่ดันมีจดหมายแบบนี้มาให้วุ่นวาย
รบกวนปรึกษาผู้มีความรู้หน่อยครับ ว่าเราจะจัดการแก้ไขเรื่องนี้ได้ในรูปแบบใดบ้าง
เข้าใจว่าน่าจะมีข้อบังคับของทาง กสทช. และกรมคุ้มครองผู้บริโภค ช่วยรักษาสิทธิของลูกค้าให้
ไม่แน่ใจว่า ทรู และ ดีแทค ควบรวมแล้ว true intelligence ที่เป็นเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าของทรูในพันทิป ยังมีอยู่ไหม
ขอบคุณทุกท่านที่ร่วมแสดงความคิดเห็น