เข้าสู่ระบบ TrueMoney ไม่ได้ทำไงดีคะ?

สวัสดีค่ะ คือ เบอร์เดิมของเราเคยสมัคร TrueMoney เอาไว้แล้วยังมีเงินอยู่ในแอพอยู่ แต่เราไม่ได้ใช้งานเบอร์นั้นนาน จึงทำให้ทางค่ายเบอร์มือถือเรา เปลี่ยนคนใช้งานค่ะ พอเราจะเข้าสู่ระบบ TrueMoney อีกครั้งก็ไม่สามารถเข้าได้ค่ะ เนืองจากต้องขอ otp ก่อนเข้าสู่ระบบ เราเลยจะมาถามว่ามีวิธีไหนที่สามารถเข้าแอพอีกได้มั้ยคะ หรือต้องส่งคำร้องขอเงินคืนแบบไหนคะ ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ พอดีเราไม่รู้จริงๆ  
ปล. เป็นเจ้าของบัญชีTrueMoneyจริงๆสามารถยืนยันได้ค่ะ