ทำไมแลกพ้อยaisใช้ลดราคาหนังไม่ได้?

ผมกดแลกพ้อยมา100แล้วแต่กดใช้ไม่ได้ทั้ง2โค้ด อันนี้เป็นการใช้ในแอพ ถ้าผมจะเอาไปยื่นให้พนังงานที่เคาร์เตอร์แทนได้ไหมครับ หรือใครมีวิธีแก้ให้ใช้ในแอพได้บอกด้วยนะครับ
ขอล่ะครับเสียดายพ้อยมากๆครับ