เรื่องมีอยู่ว่า ปัจจุบันนี้ ตัวเราเองใช้ IP 11 (ธรรมดา) มาประมาณ 2 ปีเศษ (เราใช้บริการค่าย AIS จนได้เป็น Serenade Gold มา 10 ปี+) ก็ชื่นชม AIS มา
ตลอดว่าบริการดี เพราะเวลาโทร.หา CC ก็คือได้เจรจากับมนุษย์ (ไม่ใช่บอต) และบริการดีให้ชื่นชมตลอดมา
เมื่อประมาณ สัปดาห์ที่ผ่านมา เราคิดว่าโทรศัพท์ของเราเริ่มมีปัญหา คิดว่าจะเปลี่ยนไปใช้ IP 13 หรือ 14 ดี จึงได้โทร.ถาม CC เพื่อสอบถามข้อมูล / Promotion / Package (ซึ่งจะมี 2 แบบคือ AIS Best Buy กับ AIS Hot Deal) เราได้โทร.ถามกับ CC โดยตรงว่าถ้าใช้ Package การโทร.เดิมของเรา (1,099.- บาท ไม่รวม VAT) ถ้าเป็น AIS 13 (ธรรมดา/128 GB) ราคาเครื่องจะอยู่ที่ 19,400 บาท บนพื้นฐานการโทร Pakcage 999.- บาท ไม่รวม VAT ซึ่งตัวนี้เป็นจุดสำคัญที่เราจะพูดต่อไป
หลังจากเราได้หารือกับแฟนของเรา แฟนของเราบอกว่าทำไมไม่ลองถาม IP 14 เลยล่ะ ตอนนี้ราคาลงไปแล้ว ถ้าแพงกว่า IP 13 ไม่เท่าไหร่ ก็น่าจะใช้ IP 14 ดังนั้น ในราววันที่ 8/10 เราก็เลยโทร.ไปถามราคากับ CC อีกครั้ง ว่าราคา IP 14 (ธรรมดา /128 GB) สรุปราคาจะอยู่ที่ 22,500 บาท บนพื้นฐาน Package เหมือนเดิมคือ 999.- ไม่รวม VAT
หลังจากได้หารือกับแฟนแล้ว เราก็ได้โทร.ไปที่ CC. ประมาณวันที่ 10/10 เพื่อจะได้สั่งจองเครื่อง IP 14 ดังกล่าว (สีม่วง) โดยบอกว่าเราขอไปรับเครื่องที่เดอะมอลล์ ่บางกะปิ เพราะบ้านเราอยู่แถวนั้น CC บอกว่าไม่สามารถยืนยันได้ เพราะการตัดสต๊อกคือ 3 วันทำการ ถ้าจะรับเครื่องวันที่ 14/10 ให้โทรสอบถาม CC อีกครั้งวันที่ 12/10 (เราก็ยัง Recheck เรื่องราคากับ CC ก็ยังยืนยันในราคา 22,500.- Pckg 999.- เหมือนเดิม ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง)
วันที่ 12/10 เราก็เลยได้โทร.ไปเพื่อที่จะสอบถาม/ยืนยันการจองตามที่ CC คนก่อนหน้านี้แนะนำ ปรากฎว่า ทาง CC บอกว่าไม่สามารถยืนยันในวันนั้นได้ (12/10) เพราะเป็นการตัดยอดวันต่อวัน เราเริ่มอึ้ง ครั้งที่ 1. เพราะพูดไม่ตรงกันแล้ว และหนักกว่านั้นคือ ยังไม่สามารถยืนยันใด ๆ ได้ เพราะเป็นเรื่องของ "สาขา" ซึ่งตอนนี้ไม่สามารถเช็คยอดกับสาขาได้ เป็นการอึ้ง ครั้งที่ 2. เราก็เลยเริ่มไม่พอใจ ทาง CC จึงบอกว่าถ้าเช่นนั้น จะให้สาขา (เดอะมอลล์ บางกะปิ) โทร.มาหาเราโดยตรงภายในไม่เกิน 24 ชั่วโมง (เราโทร.ไปหา CC ประมาณ บ่าย 3 โมง)
วันรุ่งขึ้น (13/10) เรารอจนถึง 11 โมง ก็ไม่มีการติดต่อกลับมาจาก CC หรือสาขาแต่อย่างใด ซึ่งถึงแม้จะยังไม่ถึง 24 ชม. แต่ปกติ AIS เวลาจะติดต่อเสนอขายอะไรลูกค้า ก็เห็นมีช่องทางการติดต่อตลอดไม่ว่าจะเป็น SMS หรือการโทร.มาสอบถามเพื่อประเมินผล แต่นี่เงียบไป จนเรารู้สึกทนไม่ได้ จึงต้องโทร.ไปหา CC อีกครั้งราว 11 โมงครึ่ง เรายอมรับว่าเริ่มมีอารมณ์โมโหแล้ว เริ่มต่อว่า (Complaint) ทาง CC ซึ่งทาง CC ก็เอาแต่พูดว่า รับปากว่าจะเช็คให้ เราตอบไปว่า "คุณช่วยตอบให้ตรงคำถามด้วย ว่าจะได้หรือไม่ได้ และช่วยโทร.บอก หรือให้สาขาโทร.มาคุยได้ไหม แล้วช่วย Response กลับมา ไม่ใช่ให้ลูกค้าโทร.ถามเองตลอด แล้วก็ต้อง Brief เรื่องให้ CC คนแล้วคนเล่าถึงเรื่องเดิม ซึ่งไม่ Make sense จนกระทั่ง CC ก็ยอมว่าจะให้สาขารีบติดต่อมา
ราว ๆ บ่ายโมง สาขา (เดอะมอล์บางกะปิ) โทร.มาว่า OK / สามารถไปรับเครื่องได้ในวันที่นัด 14/10 เป็น IP 14 สีม่วงตามต้องการ และ CC (1175) (อีกคน) ก็โทร.มาคุยกับเราตอนเย็น ๆ ประมาณ 4 โมงเราก็บอกเรื่องว่าเรียบร้อยแล้ว บ่นอีกเล็กน้อย แล้วก็ขอบคุณที่เป็นธุระให้
วันนี้ (14/10) ประมาณบ่าย 2 เราก็ไปที่เดอะมอลล์ บางกะปิเพื่อไปรับเครื่อง มีเรื่องชวนอึ้งอีกคือ ราคาไม่ใช่ 22,500.แล้ว กระโดดเป็น 23,700. โดยไม่มีเหตุผลใด ๆ มารองรับ เราก็เลยโทร.ถาม CC ว่าทำไมเป็นแบบนี้ เจอคำตอบชวนอึ้งอีกรอบคือ "Pro ราคา 22,500 ไม่มี จะมีอีกทีคือราคา 22,100 บนพื้นฐาน Package ที่ใช้ค่าโทร. 1,299.- เราก็เอ๊ะ ไม่ตรงปก (อีกแล้ว) ได้บอกทาง CC ไปว่าเราเช็คราคากับ CC มา 2-3. รอบ ไม่เห็นมีบอกเรื่องเงื่อนไขการใช้ค่าโทร.ใน Package ดังกล่าว ** สรุปเราว่าเราไม่รับเครื่อง เพราะเหมือนถูกบีบให้ไปที่หน้างานแล้วจ่ายเพิ่ม ซึ่งไม่แฟร์มาก และไม่ได้เป็นความผิดของเราแน่นอน และคิดว่าจะย้ายค่ายไป (เหลืออีกค่ายเดียว ซึ่งทุกคนก็รู้)
พอเราไปถามอีกค่าย ปรากฎว่าจะย้ายค่ายก็ต้องใช้เวลา 2 วัน (ทำการ) ถึงจะย้ายค่ายเบอร์เดิมได้ ซึ่งจะอยู่ที่วันอังคาร 17/10 เราไม่สามารถรอได้ เพราะวันจันทร์เราก็ต้องทำงานแล้ว และจำเป็นต้องใช้โทร.ในการทำงาน ไม่สามารถปล่อยเครื่องให้มันใช้ไม่ได้ในวันจันทร์ คำถามตอนนี้ของเราก็คือ
1. ตั้งแต่เหลือ 2 ค่าย ๆ เค้าไม่ง้อลูกค้าแล้ว และทั้ง ๆ ที่เป็นความผิดของ CC ก็ไม่ต้องรับผิดชอบ โยนภาระหรือความผิดให้กับลูกค้าโดยไม่แคร์แล้ว
2. การย้ายค่าย ใช้เวลา 2 วันทำการ นานไปไหม (จำได้ว่าเดิมใช้เวลาแค่วันเดียว) เท่ากับว่าไม่สามารถสื่อสารใด ๆ ได้ 2 วัน คนทำงานก็แย่สิครับ
3. AIS Drop ลงไปขนาดนี้เลยหรือครับ, เดิมผมชมตลอดว่าบริการดี แต่เคสนี้ บอกตรง ๆ ว่า เสียความรู้สึกสุด ๆ แต่ก็ยังไม่รู้จะทำอย่างไร (เพราะการผูกขาดเหลือ 2 ค่าย)
รบกวนท่านสมาชิกช่วยแนะนำ และหาทางออกให้เราด้วย ว่าควรทำอย่างไร โมโห AIS อยากจะลงโทษ แต่ก็ไม่มีทาง เพราะอีกค่ายก็ใช้เวลาในการย้ายนานเกินไปครับ
ขอบคุณที่อ่าน ขออภัยด้วย เป็นกระทู้แรกของเรา ที่เหลืออดจนถึงกับต้องสมัครเป็นสมาชิกเข้ามาโพสต์เรื่องนี้ เพราะคิดว่าหลาย ๆ คนก็น่าจะมีประสบการณ์อันขมขื่นกับการที่เหลือ 2 ค่ายแล้วไม่มีทางเลือกเลย
ตั้งแต่เหลือโทรศัพท์ 2 ค่าย เดี๋ยวนี้ AIS เค้าบริการแบบนี้หรือครับ
ตลอดว่าบริการดี เพราะเวลาโทร.หา CC ก็คือได้เจรจากับมนุษย์ (ไม่ใช่บอต) และบริการดีให้ชื่นชมตลอดมา
เมื่อประมาณ สัปดาห์ที่ผ่านมา เราคิดว่าโทรศัพท์ของเราเริ่มมีปัญหา คิดว่าจะเปลี่ยนไปใช้ IP 13 หรือ 14 ดี จึงได้โทร.ถาม CC เพื่อสอบถามข้อมูล / Promotion / Package (ซึ่งจะมี 2 แบบคือ AIS Best Buy กับ AIS Hot Deal) เราได้โทร.ถามกับ CC โดยตรงว่าถ้าใช้ Package การโทร.เดิมของเรา (1,099.- บาท ไม่รวม VAT) ถ้าเป็น AIS 13 (ธรรมดา/128 GB) ราคาเครื่องจะอยู่ที่ 19,400 บาท บนพื้นฐานการโทร Pakcage 999.- บาท ไม่รวม VAT ซึ่งตัวนี้เป็นจุดสำคัญที่เราจะพูดต่อไป
หลังจากเราได้หารือกับแฟนของเรา แฟนของเราบอกว่าทำไมไม่ลองถาม IP 14 เลยล่ะ ตอนนี้ราคาลงไปแล้ว ถ้าแพงกว่า IP 13 ไม่เท่าไหร่ ก็น่าจะใช้ IP 14 ดังนั้น ในราววันที่ 8/10 เราก็เลยโทร.ไปถามราคากับ CC อีกครั้ง ว่าราคา IP 14 (ธรรมดา /128 GB) สรุปราคาจะอยู่ที่ 22,500 บาท บนพื้นฐาน Package เหมือนเดิมคือ 999.- ไม่รวม VAT
หลังจากได้หารือกับแฟนแล้ว เราก็ได้โทร.ไปที่ CC. ประมาณวันที่ 10/10 เพื่อจะได้สั่งจองเครื่อง IP 14 ดังกล่าว (สีม่วง) โดยบอกว่าเราขอไปรับเครื่องที่เดอะมอลล์ ่บางกะปิ เพราะบ้านเราอยู่แถวนั้น CC บอกว่าไม่สามารถยืนยันได้ เพราะการตัดสต๊อกคือ 3 วันทำการ ถ้าจะรับเครื่องวันที่ 14/10 ให้โทรสอบถาม CC อีกครั้งวันที่ 12/10 (เราก็ยัง Recheck เรื่องราคากับ CC ก็ยังยืนยันในราคา 22,500.- Pckg 999.- เหมือนเดิม ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง)
วันที่ 12/10 เราก็เลยได้โทร.ไปเพื่อที่จะสอบถาม/ยืนยันการจองตามที่ CC คนก่อนหน้านี้แนะนำ ปรากฎว่า ทาง CC บอกว่าไม่สามารถยืนยันในวันนั้นได้ (12/10) เพราะเป็นการตัดยอดวันต่อวัน เราเริ่มอึ้ง ครั้งที่ 1. เพราะพูดไม่ตรงกันแล้ว และหนักกว่านั้นคือ ยังไม่สามารถยืนยันใด ๆ ได้ เพราะเป็นเรื่องของ "สาขา" ซึ่งตอนนี้ไม่สามารถเช็คยอดกับสาขาได้ เป็นการอึ้ง ครั้งที่ 2. เราก็เลยเริ่มไม่พอใจ ทาง CC จึงบอกว่าถ้าเช่นนั้น จะให้สาขา (เดอะมอลล์ บางกะปิ) โทร.มาหาเราโดยตรงภายในไม่เกิน 24 ชั่วโมง (เราโทร.ไปหา CC ประมาณ บ่าย 3 โมง)
วันรุ่งขึ้น (13/10) เรารอจนถึง 11 โมง ก็ไม่มีการติดต่อกลับมาจาก CC หรือสาขาแต่อย่างใด ซึ่งถึงแม้จะยังไม่ถึง 24 ชม. แต่ปกติ AIS เวลาจะติดต่อเสนอขายอะไรลูกค้า ก็เห็นมีช่องทางการติดต่อตลอดไม่ว่าจะเป็น SMS หรือการโทร.มาสอบถามเพื่อประเมินผล แต่นี่เงียบไป จนเรารู้สึกทนไม่ได้ จึงต้องโทร.ไปหา CC อีกครั้งราว 11 โมงครึ่ง เรายอมรับว่าเริ่มมีอารมณ์โมโหแล้ว เริ่มต่อว่า (Complaint) ทาง CC ซึ่งทาง CC ก็เอาแต่พูดว่า รับปากว่าจะเช็คให้ เราตอบไปว่า "คุณช่วยตอบให้ตรงคำถามด้วย ว่าจะได้หรือไม่ได้ และช่วยโทร.บอก หรือให้สาขาโทร.มาคุยได้ไหม แล้วช่วย Response กลับมา ไม่ใช่ให้ลูกค้าโทร.ถามเองตลอด แล้วก็ต้อง Brief เรื่องให้ CC คนแล้วคนเล่าถึงเรื่องเดิม ซึ่งไม่ Make sense จนกระทั่ง CC ก็ยอมว่าจะให้สาขารีบติดต่อมา
ราว ๆ บ่ายโมง สาขา (เดอะมอล์บางกะปิ) โทร.มาว่า OK / สามารถไปรับเครื่องได้ในวันที่นัด 14/10 เป็น IP 14 สีม่วงตามต้องการ และ CC (1175) (อีกคน) ก็โทร.มาคุยกับเราตอนเย็น ๆ ประมาณ 4 โมงเราก็บอกเรื่องว่าเรียบร้อยแล้ว บ่นอีกเล็กน้อย แล้วก็ขอบคุณที่เป็นธุระให้
วันนี้ (14/10) ประมาณบ่าย 2 เราก็ไปที่เดอะมอลล์ บางกะปิเพื่อไปรับเครื่อง มีเรื่องชวนอึ้งอีกคือ ราคาไม่ใช่ 22,500.แล้ว กระโดดเป็น 23,700. โดยไม่มีเหตุผลใด ๆ มารองรับ เราก็เลยโทร.ถาม CC ว่าทำไมเป็นแบบนี้ เจอคำตอบชวนอึ้งอีกรอบคือ "Pro ราคา 22,500 ไม่มี จะมีอีกทีคือราคา 22,100 บนพื้นฐาน Package ที่ใช้ค่าโทร. 1,299.- เราก็เอ๊ะ ไม่ตรงปก (อีกแล้ว) ได้บอกทาง CC ไปว่าเราเช็คราคากับ CC มา 2-3. รอบ ไม่เห็นมีบอกเรื่องเงื่อนไขการใช้ค่าโทร.ใน Package ดังกล่าว ** สรุปเราว่าเราไม่รับเครื่อง เพราะเหมือนถูกบีบให้ไปที่หน้างานแล้วจ่ายเพิ่ม ซึ่งไม่แฟร์มาก และไม่ได้เป็นความผิดของเราแน่นอน และคิดว่าจะย้ายค่ายไป (เหลืออีกค่ายเดียว ซึ่งทุกคนก็รู้)
พอเราไปถามอีกค่าย ปรากฎว่าจะย้ายค่ายก็ต้องใช้เวลา 2 วัน (ทำการ) ถึงจะย้ายค่ายเบอร์เดิมได้ ซึ่งจะอยู่ที่วันอังคาร 17/10 เราไม่สามารถรอได้ เพราะวันจันทร์เราก็ต้องทำงานแล้ว และจำเป็นต้องใช้โทร.ในการทำงาน ไม่สามารถปล่อยเครื่องให้มันใช้ไม่ได้ในวันจันทร์ คำถามตอนนี้ของเราก็คือ
1. ตั้งแต่เหลือ 2 ค่าย ๆ เค้าไม่ง้อลูกค้าแล้ว และทั้ง ๆ ที่เป็นความผิดของ CC ก็ไม่ต้องรับผิดชอบ โยนภาระหรือความผิดให้กับลูกค้าโดยไม่แคร์แล้ว
2. การย้ายค่าย ใช้เวลา 2 วันทำการ นานไปไหม (จำได้ว่าเดิมใช้เวลาแค่วันเดียว) เท่ากับว่าไม่สามารถสื่อสารใด ๆ ได้ 2 วัน คนทำงานก็แย่สิครับ
3. AIS Drop ลงไปขนาดนี้เลยหรือครับ, เดิมผมชมตลอดว่าบริการดี แต่เคสนี้ บอกตรง ๆ ว่า เสียความรู้สึกสุด ๆ แต่ก็ยังไม่รู้จะทำอย่างไร (เพราะการผูกขาดเหลือ 2 ค่าย)
รบกวนท่านสมาชิกช่วยแนะนำ และหาทางออกให้เราด้วย ว่าควรทำอย่างไร โมโห AIS อยากจะลงโทษ แต่ก็ไม่มีทาง เพราะอีกค่ายก็ใช้เวลาในการย้ายนานเกินไปครับ
ขอบคุณที่อ่าน ขออภัยด้วย เป็นกระทู้แรกของเรา ที่เหลืออดจนถึงกับต้องสมัครเป็นสมาชิกเข้ามาโพสต์เรื่องนี้ เพราะคิดว่าหลาย ๆ คนก็น่าจะมีประสบการณ์อันขมขื่นกับการที่เหลือ 2 ค่ายแล้วไม่มีทางเลือกเลย