เน็ตทรูไม่ต่ออายุอัติโมัติ

ทำไมเน็ตทรูไม่ต่ออายุอัติโนมัติให้คะ ทั้งๆที่บอกให้เติมเงินให้พอค่าบริการ ปกติจะเติมไว้ตั้งแต่ต้นเดือนพอถึเวลาไม่หัก ตื่นมาเงินที่เติมโดนหมดเกลี้ยงแต่เน็ตไม่ได้ต่อให้ ปกติต่ออัติโนมัติตลอด เสียเงินทิ้งเน็ตก็ไม่ได้ งงทรูมากค่ะ