AIS ตัดเงิน โดยที่ไม่ได้ใช้งาน แก้ไขอย่างไรได้บ้างครับ

วันนี้มี message เข้ามาบอกว่า
วันนี้คุณใช้เน็ตไปประมาณ 10 บาทแล้ว
แล้วก็ตัดเงินจนเกลี้ยงเลย
จนได้รับอีกข้อความว่า
ยอดเงินของคุณหมดแล้ว
ทั้ง ๆ ที่ วันนี้ไม่ได้เปิดใช้เน็ตเลย
สามารถขอเงินที่หายไปคืนได้หรือไม่
และจะทำอย่างไรไม่ให้เกิดแบบนี้ขึ้นอีกครับ
มีใครเคยเป็นไหมครับ และแก้อย่างไร
ขอคำแนะนำด้วยครับ
พยายามติดต่อทุกช่องทาง ได้คุยแต่กับ AI ไม่ได้คุยกับคนเลย
แล้ว AI ก็แก้ปัญหาให้ไม่ได้เลยครับ
ขอบคุณครับ