เหตุการณ์เกิดจาก ผมได้เรื่องขอคืนเงิน จาก TRUE เมื่อวันที่ 16 ก.ค. ที่ผ่านมา ตามขั้นตอนปกติ
ซึ่งการดำเนินการดังกล่าว สังเกตุได้ว่า ทาง TRUE ไม่ยอมออกเอกสารการขอคืนเงินให้ลูกค้า
หรือมีวิธีการอื่นใด ให้ลูกค้าได้รับทราบหรือเป็นข้อมูลอ้างอิงให้ลูกค้าเลย ซึ่งไม่น่าเป็นระบบการบริการที่ควรเท่าไหร่
แจ้งเพียงว่า ระยะเวลาการคืนเงิน 30 - 45 วันทำการ (อะไรจะนานขนาดนั้น ไม่แน่ใจว่าสอดคล้องกับ กฏ ระเบียบ ที่กสทช. ประกาศไว้ไหมน้อ)
ภายหลังมีเงินโอนเข้าในบัญ ไม่รู้แหล่งที่มา ไม่มีข้อมูล/ข้อมูลแจ้งบอกใดๆ
ไอ้เราก็นะ กว่าจะนึกว่าเป็นเงินจากอะไร เอางงไปเช่นกัน เพราะต้องใช้สติอันน้อยนิด นึกย้อนว่า จะเป็นเงินอะไรได้บ้างหว่า
จนกระทั่งนึกได้ว่า น่าจะเป็นยอดขอคืนเงินของ TRUE แน่ๆ เพราะใกล้เคียงมากๆ แต่มันงง เพราะตั้งแต่แรกก็ไม่มีเอกสารให้ลูกค้า แล้วโอนมาก็ไม่มีการแจ้งบอก ทั้งที่ในขั้นตอนก็ขอข้อมูลลูกค้าและหมายเลจติดต่อให้แล้ว
แต่ ความงงยังไม่จบ เพราะ ยอดตัวเงินที่ได้รับ ไม่ตรงกับกับยอดที่ลูกค้ารับทราบ แม้จะต่างกันเล็กน้อยเพียงหลักสตางค์ ก็ตามเถอะ เอาซิ ตกลงมันใช่อันเดียวกันไหมเนี่ย เพราะทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้แจ้งว่าจะมีการหักอะไร (ด้วยจำนวนเงินที่ต่างอันน้อยนิด)
ที่มาเขียนนี่ เพื่อสะท้อนประสบการณ์ของลูกค้าที่อยากให้ทราบ TRUE ปรับปรุงให้ดีขึ้นนะครับ เพราะถึงแม้ตัวเองจะไม่ได้สูงอะไร
แต่ประสบการณ์ที่ส่งมอบให้ลูกค้าในหลายๆกระบวนการที่เกิดขึ้น สะท้อนความเป็นมืออาชีพและความเป็นระบบของ TRUE มากๆเลย
ความน่างุนงงกับการขอเงินคืนจาก TRUE
ซึ่งการดำเนินการดังกล่าว สังเกตุได้ว่า ทาง TRUE ไม่ยอมออกเอกสารการขอคืนเงินให้ลูกค้า
หรือมีวิธีการอื่นใด ให้ลูกค้าได้รับทราบหรือเป็นข้อมูลอ้างอิงให้ลูกค้าเลย ซึ่งไม่น่าเป็นระบบการบริการที่ควรเท่าไหร่
แจ้งเพียงว่า ระยะเวลาการคืนเงิน 30 - 45 วันทำการ (อะไรจะนานขนาดนั้น ไม่แน่ใจว่าสอดคล้องกับ กฏ ระเบียบ ที่กสทช. ประกาศไว้ไหมน้อ)
ภายหลังมีเงินโอนเข้าในบัญ ไม่รู้แหล่งที่มา ไม่มีข้อมูล/ข้อมูลแจ้งบอกใดๆ
ไอ้เราก็นะ กว่าจะนึกว่าเป็นเงินจากอะไร เอางงไปเช่นกัน เพราะต้องใช้สติอันน้อยนิด นึกย้อนว่า จะเป็นเงินอะไรได้บ้างหว่า
จนกระทั่งนึกได้ว่า น่าจะเป็นยอดขอคืนเงินของ TRUE แน่ๆ เพราะใกล้เคียงมากๆ แต่มันงง เพราะตั้งแต่แรกก็ไม่มีเอกสารให้ลูกค้า แล้วโอนมาก็ไม่มีการแจ้งบอก ทั้งที่ในขั้นตอนก็ขอข้อมูลลูกค้าและหมายเลจติดต่อให้แล้ว
แต่ ความงงยังไม่จบ เพราะ ยอดตัวเงินที่ได้รับ ไม่ตรงกับกับยอดที่ลูกค้ารับทราบ แม้จะต่างกันเล็กน้อยเพียงหลักสตางค์ ก็ตามเถอะ เอาซิ ตกลงมันใช่อันเดียวกันไหมเนี่ย เพราะทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้แจ้งว่าจะมีการหักอะไร (ด้วยจำนวนเงินที่ต่างอันน้อยนิด)
ที่มาเขียนนี่ เพื่อสะท้อนประสบการณ์ของลูกค้าที่อยากให้ทราบ TRUE ปรับปรุงให้ดีขึ้นนะครับ เพราะถึงแม้ตัวเองจะไม่ได้สูงอะไร
แต่ประสบการณ์ที่ส่งมอบให้ลูกค้าในหลายๆกระบวนการที่เกิดขึ้น สะท้อนความเป็นมืออาชีพและความเป็นระบบของ TRUE มากๆเลย