Helpp ครอบครัวตัวละครthesim4 หายหมดเลย😭

เราเข้ามาเล่นเกมตามปกติค่ะแต่เข้ามาแล้วครอบครัวตัวละครเราหายหมดเลย มันมีให้new game อย่างเดียว ไม่มีให้กดโหลดเกมเลย นี้เซฟตลอดนะคะ เข้าไปดูเซฟในไฟล์ก็ยังขึ้นของเมื่อวานแต่ทำอะไรไม่ได้เลยไม่รู้ต้องทำไงต่อไป มีวิธีการให้น้องๆกลับมามั้ยคะ🥹🥹