กล่องเน็ตบ้าน ais ขึ้นไฟ los สีแดง

กล่องเน็ตบ้าน ais ขึ้นไฟ los สีแดงค่ะ ใช้งานเน็ตไม่ได้ แต่พอส่งเรื่องทาง myais แล้วทางแอปบอกว่าสถานะปกติ  เลยไม่รู้ว่าจะแจ้งทางไหนได้ ลองถามช่าง เขาบอกต้องมีใบจ่ายงานไปที่เขาก่อนค่ะ ลองโทร 1175 ก็ให้ส่งเรื่องทางแอป มันวนๆแบบนี้ ควรทำอย่างไรคะ