มีใครที่กู้รหัส genshin impact ไม่ได้บ้าง

คือเราโดนแฮกไอดีมาแล้วไปขอกู้ไอดีกับทาง support แล้วคือกรอกแบบฟอร์มครบหมดแล้วและมั่นใจมากๆว่าถูกต้องแน่ๆ
แต่ทาง support กลับบอกว่าไม่สามารถยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชีที่ถูกแฮ็กได้ อยากรู้ว่ามีใครบ้างที่กู้ไม่ได้แล้วเลิกเล่น genshin ไปเลยมีไหมครับ