ยืนยันตัวตนที่ธนาคารกรุงเทพ

ต้องไปยืนยันตัวตนที่ธนาคารเท่านั้นหรอคะ สามารถไปยืนยันที่ตู้ได้มั้ย แล้วถ้าไปที่ธนาคารต้องเตรียมอะไรไปบ้างคะ
กรณีที่ปู่เป็นคนเปิดบัญชี แต่แม่เป็นคนใช้แอพ แล้วตอนนี้แม่อยู่ที่ต่างประเทศ แบบนี้ต้องทำยังไงคะ