คืนสินค้าและขอรับยอดเงินคืนเต็ม ไม่ได้ถ่ายวิดิโอไว้ จะทำให้ถูกยกเลิกไหม? แอปส้ม

ซื้อกาต้มน้ำร้อนไฟฟ้ามา สินค้าพึ่งมาถึงวันนี้เลย เรากำลังรดน้ำต้นไม้อยู่ พี่ขนส่งเค้ามาพอดีเลยส่งมอบสินค้าให้กับมือ เราลองเสียบสายไฟเข้ากับเต้ารับกราวด์ที่บ้านแต่ไฟไม่เข้าเลย เราลองใส่น้ำลงไปเผื่อว่ามันอาจจะเป็นรุ่นที่ไม่โชว์ไฟ (คิดได้ไง..) ก็ไม่เดือด เราเลยลองย้ายจุดไปเสียบในครัวก็ไม่มีไฟ เราส่งความประสงค์ขอคืนสินค้าและขอคืนเงินเต็มจำนวนที่เราเสียไป เราส่งข้อความไปหาผู้ขายแต่เค้ากลับถามเรากลับมาว่า ได้ถ่ายวิดิโอไว้ไหม มันทำให้เรารู้สึกเป็นกังวลใจว่านั้นจะเป็นเหตุผลที่จะทำให้เราไม่สามารถคืนสินค้าและได้รับเงินคืนได้ จึงอยากจะสอบถามใครที่พอจะมีประสบการณ์เดียวนี้บ้างไหมคะ แล้วได้เงินคืนและคืนสินค้าสำเร็จไหม แอปที่ซื้อเป็นแอปตลาดออนไลน์/มือถือ สีส้มค่ะ เราซื้อของในนั้นบ่อยมากหลังโดนสีม่วงหักอก ตั้งเป็นซื้อมาเราเราสั่งสินค้าจากที่นี้ตลอดเลยแพลทตินัมไป2รอบแล้ว เราไม่เคยมีปัญหาเลยไม่เคยถ่ายวิดิโอเลย สั่งมาหลายร้อยครั้งเราพึ่งเจอแบบนี้ครั้งแรก ก็ช็อคๆมากเช่นกัน เรามีแค่รูปถ่ายที่ไม่มีไฟตอนเสียบ แล้วก็ตัวสินค้า ขนาดตอนแกะเราก็ค่อยๆบรรจงลอกเทปใสออก เราซื้อของเราไม่เคยซีเรียสเรื่องแพ็คเกจเลย บางเจ้ามาบุบแต่ของใช้ได้เราก็ไม่เคยว่า ไม่เคยให้คะแนนน้อยเพราะขนส่งเลย ให้ดาวก็แทบจะสี่ห้าดาวทุกเจ้า ขนาดของมาส่ง เราเปิดรับของปุ๊ปเราก็กดให้เงินผู้ขายเลย แต่เจอแบบนี้เราก็ไม่ไหว เสียความรู้สึกมาก รบกวนด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ