ซื้อ Iphone14 จาก True store แล้วเครื่องมีปัญหา

ผมได้ทำการซื้อ Iphone14 pro จาก True store โดยเลือกรับสินค้าที่ศูนย์ทรูที่ห้างย่านบางนา วันรับเครื่องได้ทำการตรวจสอบเครื่องกับพนักงาน ซึ่งเช็คพบว่าด้านหลังเครื่องมีรอยลึกเป็นจุด จึงปฏิเสธการรับสินค้า พนักงานที่ศูนย์จึงแจ้งไปที่ทาง True store ให้
         ผ่านไปหนึ่งอาทิตย์ยังไม่ได้รับการติดต่อแต่อย่างใด ได้โทรไปสอบถามความคืบหน้ากับทาง True store พนักงานที่รับสายบอกไม่สามารถเช็คสถานะความคืบหน้าให้ได้ ให้สอบถามกับทางศูนย์ทรูที่ไปรับเครื่อง พอสอบถามไปยังศูนย์ทรูก็บอกให้ติดต่อไปยัง True store  โยนเรื่องกันไปมา
         ผมเลยอยากสอบถามว่าจะสามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างไรบ้าง เช่น จะได้รับเครื่องใหม่เมื่อไหร่ หรือตอนนี้อยู่ในขั้นตอนไหนแล้ว