อันนี้ขอบ่นในฐานะคนประสานงานละกัน
คือทางผมกึ่งๆว่าเป็นคนหาของมาลงขายใน platform ของบริษัท ซึ่งของที่ลงขายก็เป็นสินค้าปกติทั่วไปๆ
แต่จะมีหลายครั้งมาก อย่างน้อย 2-3ครั้งต่ออาทิตย์ ที่แชตมาทางหัว platform ว่าขอส่งภายในวันนี้ๆ นะ แบบสั่งวันนี้ขอส่งพรุ่งนี้ หรือ สั่งวันนี้ ขอให้ส่งในวันมะรืน
ด้วยความที่เป็นบ.แอบใหญ่ มันก็จะมี process ภายในอยู่ว่าออเดอร์มาวันนี้ กวาดเที่ยงคืน เปิดบิลวันรุ่งขึ้น มี process ดึงเงิน ออก po ไปหา sup. ซึ่งทาง sup. เค้าก็มี process ในการรับออเดอร์ ตัดของ จัดส่งของเค้าอีก
ซึ่งๆๆ ไอ้ process เหล่านี้เนี่ย บอกชัดใน description ว่าส่งของภายใน 3-5 วันนะ ไม่สารมารถระบุวันส่งได้นะ
แต่ก็ยังมีพวกรีบใช้ของ แต่มาสั่งออนไลน์ แล้วก็เร่งๆจะเอาของ ผมบอกให้ call center ตอบไปว่า ส่งไม่ทันให้ลูกค้ายกเลิกเลย ก็ไม่ยอมยกเลิก จะเอาๆ พอไม่ได้อย่างใจ ก็เปิดมาเป็นข้อร้องเรียน ต้องมานั่งตามแก้ให้อีก เสียเงินเสียเวลา
พอจะบอกกับ platform ว่าเคสแบบนี้ไม่ขอรับเป็นเคสแล้วนะ ก็ไม่ยอม บอกว่าต้อง fullfill cust.sat ลูกค้า(อิหยังวะ)
คือด้วยพฤติกรรมผมเวลาสั่งของก็สั่งลืมไปเลย มาส่งตอนไหนก็ตอนนั้น ถ้ารีบใช้ จะไปซื้อเอง ไม่มานั่งรออะไรที่คาดระยะเวลาไม่ได้ เลยค่อนข้างจะไม่เข้าใจคนกลุ่มนี้เท่าไหร่
ไม่เข้าใจคนที่รีบใช้ของ แต่มาสั่งของออนไลน์
คือทางผมกึ่งๆว่าเป็นคนหาของมาลงขายใน platform ของบริษัท ซึ่งของที่ลงขายก็เป็นสินค้าปกติทั่วไปๆ
แต่จะมีหลายครั้งมาก อย่างน้อย 2-3ครั้งต่ออาทิตย์ ที่แชตมาทางหัว platform ว่าขอส่งภายในวันนี้ๆ นะ แบบสั่งวันนี้ขอส่งพรุ่งนี้ หรือ สั่งวันนี้ ขอให้ส่งในวันมะรืน
ด้วยความที่เป็นบ.แอบใหญ่ มันก็จะมี process ภายในอยู่ว่าออเดอร์มาวันนี้ กวาดเที่ยงคืน เปิดบิลวันรุ่งขึ้น มี process ดึงเงิน ออก po ไปหา sup. ซึ่งทาง sup. เค้าก็มี process ในการรับออเดอร์ ตัดของ จัดส่งของเค้าอีก
ซึ่งๆๆ ไอ้ process เหล่านี้เนี่ย บอกชัดใน description ว่าส่งของภายใน 3-5 วันนะ ไม่สารมารถระบุวันส่งได้นะ
แต่ก็ยังมีพวกรีบใช้ของ แต่มาสั่งออนไลน์ แล้วก็เร่งๆจะเอาของ ผมบอกให้ call center ตอบไปว่า ส่งไม่ทันให้ลูกค้ายกเลิกเลย ก็ไม่ยอมยกเลิก จะเอาๆ พอไม่ได้อย่างใจ ก็เปิดมาเป็นข้อร้องเรียน ต้องมานั่งตามแก้ให้อีก เสียเงินเสียเวลา
พอจะบอกกับ platform ว่าเคสแบบนี้ไม่ขอรับเป็นเคสแล้วนะ ก็ไม่ยอม บอกว่าต้อง fullfill cust.sat ลูกค้า(อิหยังวะ)
คือด้วยพฤติกรรมผมเวลาสั่งของก็สั่งลืมไปเลย มาส่งตอนไหนก็ตอนนั้น ถ้ารีบใช้ จะไปซื้อเอง ไม่มานั่งรออะไรที่คาดระยะเวลาไม่ได้ เลยค่อนข้างจะไม่เข้าใจคนกลุ่มนี้เท่าไหร่