Shopee พัสดุส่งมาถึงแล้วแต่ในแอพขึ้นว่ายังไม่ได้รับพัสดุ สินค้ามาผิดจะขอคืนเงินสินค้าไม่ได้ทำอย่างไรคะ

Shopee สั่งช้อปปี้มาแล้วสินค้าที่ได้มาผิดกะที่สั่งไปจะขอคืนสินค้าแต่ไปดูยังขึ้นว่ากำลังจัดส่งยังไม่ได้รับทั้งที่พัสดุมาถึงแล้ว เลยขอคืนสินค้าไม่ได้ และจ่ายตังเก็บปลายทางไปด้วยแล้วทำยังไงดีคะ