ทำไมการรับเงินคืนจาก lazada ต้องมีการหักค่าธรรมเนียมด้วย

วันนี้ได้รับเงินคืนจาก lazada เรียบร้อยแล้วหลังจากที่ต้องทวงถามและติดตามเรื่องให้เสียเวลา แถมยังต้องทำรายการใหม่ไปเมื่อวานอีกด้วย และได้รับเงินคืนในวันนี้
แต่ทำไม จะต้องมีการหักค่าธรรมเนียมด้วย ทำให้ไม่ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนเท่ากับตอนที่จ่ายไป
ปัญหาคือ lazada คืนเงินผ่าน Lazada Wallet แต่บัญชีผมไม่สามารถเข้าใช้งาน Wallet ได้ เนื่องจากระบบแจ้งว่า เบอร์โทร (ของผม) มีการใช้งานไปแล้ว ทำให้ต้องทำรายการคืนเงินผ่านการกรอกฟอร์ม
ทำไม Lazada ถึงไม่ทำให้ระบบสามารถคืนเงินได้เต็มจำนวน ยกตัวอย่างเช่น เวลาผมโอนเงิน ผมก็โอนไปเต็มจำนวนนะ