พนักงาน Call Center กับ ตอบแชทไลน์ ที่ไม่ได้อบรมโดยเฉพาะคัดมาจากพนักงานมาทำชั่วคราว

แบบคือปกติไม่ได้มีส่วนนี้แบบจริงจัง   แล้วบริษัทเปิดช่องทางติดต่อเพิ่มชั่วคราว
สังเกตว่ากลุ่มคนพวกนี้  แม้จะพูดจาสุภาพ  แต่ก็ดูไม่ได้แคร์ไม่ได้ง้ออะไรลูกค้าเท่าไหร่
เน้นทำตามหน้าที่  พูดจาปกติ   

เวลาคุยไม่ให้ความรู้สึกเหมือนคุยกับ Call Center   คืออธิบายไม่ค่อยถูก  เขาก็พูดดีนะ  แต่รู้สึกว่าเขาไม่ได้อ่อนน้อมอะไรกับเรามาก
ความแคร์ในการเลือกใช้คำพูดลดลง  (ยังพูดดีอยู่  แต่รู้สึกแตกต่างบอกไม่ถูก แต่แตกต่างแน่ๆ)  คล้ายๆกับฉันพูดดีนะ แต่ฉันกำหนดเส้นชัดเจน แบบรู้สึกว่าไม่แคร์แน่นอนถ้าลูกค้าเลยเส้นนั้นมา

ซึ่งจะไม่มีแบบนี้ใน Call Center แน่ๆครับ  

เลยสอบถามว่าพนักงานพวกนี้  เขาไมไ่ด้แคร์ลูกค้าใช่ไหมครับ  ทำตามหน้าที่อย่างเดียว

ปล.ผมยังไม่ได้ล้ำเส้นอะไรนะ  แค่คุยผ่านๆก็รู้สึกได้แล้วครับ

แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่