J&Tทำสินค้าหายเราสามารถแจ้งหรือฟ้องร้องได้ไหม

ผมส่งของตั้งแต่วันที่ 29/04/65จนมาถึงวันที่ 10/05/65 ปลายทางยังไม่ได้รับสินค้า
เจ้าหน้าที่สายด่วนแจ้งน่าจะของหายรับผิดชอบแค่2000บาทซึ่งมูลค่าสินค้า5000บาท
ซึ่งผมอยากทราบข้อมูลว่าเราสามารถแจ้งเรียกร้องหรือฟ้องร้องอะไรได้ไหมครับ
บางคนอาจจะคิดว่ายอดอาจไม่เยอะแต่เท่าที่หาข้อมูลมามีผู้ร่วมชะตากรรมพอสมควร
เผื่อจะเป็นแนวทางให้คนอื่นด้วยครับ
*มีหน่วยงานไหนช่วยได้ไหมครับ
#822196640322